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Si ya no tiene acceso a ese correo, contacte con soporte.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"recuperar-la-contraseña","Recuperar la contraseña",[19,20,21,33,36,39],"ol",{},[22,23,24,25,32],"li",{},"Abra la ",[26,27,31],"a",{"href":28,"rel":29},"https:\u002F\u002Fapp.reclamovirtual.pe\u002Fingresar",[30],"nofollow","pantalla de ingreso",".",[22,34,35],{},"Elija la opción para recuperar la contraseña.",[22,37,38],{},"Escriba el correo de su cuenta.",[22,40,41],{},"Abra el mensaje de recuperación y establezca una nueva contraseña.",[10,43,44,45,32],{},"Si no encuentra el mensaje, revise correo no deseado y compruebe la dirección que indicó. Utilice el enlace más reciente. Si el problema continúa, ",[26,46,48],{"href":47},"\u002Fcontacto\u002F","contacte con soporte",[14,50,52],{"id":51},"ya-no-tengo-acceso-al-correo","Ya no tengo acceso al correo",[10,54,55],{},"Solicite ayuda para recuperar la cuenta. Indique el correo anterior y el RUC del negocio. 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El panel descarga un archivo ",[67,110,111],{},"CSV",", que puede abrir con una hoja de cálculo como Excel.",[10,114,115],{},"Revise los establecimientos y filtros seleccionados antes de exportar. Abra el archivo descargado para comprobar su contenido. Para guardar el caso completo, descargue también su hoja en PDF y conserve los correos de respuesta.",[10,117,118],{},"Guarde estos archivos en una carpeta a la que solo tengan acceso las personas encargadas de atender las reclamaciones.",[10,120,121,124,125],{},[67,122,123],{},"Reporte a SIREC."," Premium incluye la exportación para cargar las reclamaciones en el portal de Indecopi. ",[26,126,128],{"href":127},"\u002Fguias\u002Fsirec\u002F#preparar-el-reporte-con-reclamo-virtual","Vea cómo preparar y presentar el reporte.",[14,130,132],{"id":131},"antes-de-finalizar-el-servicio","Antes de finalizar el servicio",[19,134,135,138,141,144,147],{},[22,136,137],{},"Revise la fecha hasta la que tiene acceso.",[22,139,140],{},"Descargue los registros, hojas y respuestas que necesita conservar.",[22,142,143],{},"Compruebe que los archivos se abren y cubren los establecimientos y periodos necesarios.",[22,145,146],{},"Tenga preparado el libro que usarán sus clientes al terminar el servicio.",[22,148,149],{},"Cancele la renovación si todavía está activa.",[10,151,152],{},[26,153,155],{"href":154},"\u002Fayuda\u002Fpagos-y-suscripcion\u002F#cancelar-la-renovaci%C3%B3n","Cómo cancelar la renovación.",[14,157,159],{"id":158},"acceso-conservación-y-cierre","Acceso, conservación y cierre",[10,161,162],{},"Descargue sus reclamaciones antes de que termine el acceso al panel. 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