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Libro de reclamaciones

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Consumidor reclamante

Por favor, ingrese sus datos personales para poder atender su reclamación.

Su nombre completo.

Ejemplo: "Juan José Pérez Quispe".

Debe ingresar el nombre completo de su padre, madre o tutor si es menor de edad.

Ejemplo: "María Quispe Ramos".

Elija el tipo de documento de identidad que usará para identificarse.

Elija el tipo de documento de identidad que usará para identificar a su padre, madre o tutor.

Número de su documento de identidad.

Número del documento de identidad de su padre, madre o tutor.

Ejemplo: "12345678".

Su dirección de correo electrónico para poder comunicar la respuesta a su reclamación.

Ejemplo: "[email protected]".

Su número de teléfono para poder comunicar la respuesta a su reclamación.

Ejemplo: "987654321".

Su dirección de domicilio.

Ejemplo: "Av. Los Laureles 123, Miraflores, Lima".

Bien contratado

Por favor, ingrese los detalles del producto o servicio sobre el que desea reclamar.

Elija si la reclamación es sobre un producto o un servicio.

Ayúdenos a identificar el producto o servicio sobre el que desea reclamar.

Ejemplo: "Laptop marca ABC modelo 123" o "Servicio de reparación de lavadora".

Elija la moneda en la que realizó el pago por el producto o servicio.

Ingrese el monto reclamado, que usualmente es el valor pagado por el producto o servicio.

Ejemplo: "100".

Reclamación y pedido

Por favor, cuéntenos sobre su reclamación y qué espera como solución.

Elija "Reclamo" si la disconformidad es con el producto o servicio.

Elija "Queja" si la disconformidad es con la atención, u otros aspectos no relacionados con el producto o servicio.

Detalle por favor el motivo de su reclamación.

Cuéntenos qué espera como solución a su reclamación.

Información de privacidad del responsable
Responsable: Shop By Fran (RUC 10753508673; domicilio: Av. Bolivar 1075 Torre A depa 1801, Pueblo Libre, Lima, Departamento de Lima, Perú).
Finalidad: Registrar y gestionar su reclamo conforme al reglamento del libro de reclamaciones.
Derechos de datos: [email protected].
Conservación: Mínimo 2 años desde el registro, según normativa aplicable.
Transferencias internacionales: Alemania para la operación de la plataforma por Tryfta Digital UG y Estados Unidos para el alojamiento en servidores.
Destinatarios y encargados: Reclamo Virtual (Tryfta Digital UG) y proveedores tecnológicos (p. ej., servicios de hosting y correo), así como autoridades competentes cuando corresponda. Lista detallada disponible a solicitud.
Banco de datos: "Libro de Reclamaciones de Shop By Fran".
Campos obligatorios y consecuencias: Todos los campos son necesarios excepto los marcados como "opcional". De no proporcionar los campos necesarios, no podremos registrar ni atender el reclamo.

La formulación de la queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Si no se consigna de manera adecuada toda la información mínima obligatoria, la queja o el reclamo se considerará no presentado.

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