Saltar al contenido

Así funciona Reclamo Virtual

Su cliente presenta el caso. Su empresa lo recibe, lo revisa y responde desde el panel.

Libro de una tienda de ejemplo: datos del proveedor y formulario para presentar una reclamación.
Lo que ve su cliente. Un formulario con los datos de su negocio.
Panel de Reclamo Virtual con un caso ficticio y el espacio para preparar la respuesta.
Lo que ve su empresa. El caso y las herramientas para atenderlo.

Cómo se atiende una reclamación

  1. 01

    Su cliente registra la reclamación

    El cliente abre el libro de su negocio, describe lo ocurrido y recibe una copia por correo.

  2. 02

    Usted recibe el aviso

    Le avisamos por correo y en nuestras apps para iPhone y Android. En el panel encontrará el caso y su fecha límite de respuesta.

  3. 03

    Usted responde desde el panel

    Revise el pedido y envíe su respuesta. Su cliente recibe un aviso por correo y el caso queda guardado con su historial.

Su empresa debe responder al consumidor dentro del plazo aplicable. Antes de dar el caso por atendido, compruebe el envío y guarde la respuesta y la constancia de comunicación.

Ver los pasos y un ejemplo de respuesta

Active su cuenta y publique el libro

  1. 01

    Registre su negocio

    Elija su plan y complete el registro y el pago.

  2. 02

    Active su cuenta

    Siga el enlace que le enviaremos por correo. Puede hacerlo a cualquier hora.

  3. 03

    Comparta su libro

    Coloque el aviso en su local y el enlace en su web o redes sociales.

  4. 04

    Reciba y responda

    Revise cada caso desde su panel.

Puede registrarse las 24 horas. Al confirmar el pago, le enviamos el enlace para activar su cuenta y empezar a usar su libro. Antes de compartirlo, revise los datos de su negocio.

Desde Libros puede descargar el aviso con la dirección del libro para su local y copiar el enlace para su web o redes sociales. Ver cómo publicar el libro.

Ayuda para activar su cuenta

Qué incluye el servicio

Ver planes y precios
Su libro y su enlace
Un formulario para cada local configurado, con los datos de su negocio.
Aviso para el local
Descargue el aviso con la dirección de su libro. También dispone de un QR opcional.
Avisos y recordatorios
Notificaciones por correo y en las apps para iPhone y Android, con recordatorios de vencimiento.
Archivos para guardar
Descargue cada hoja en PDF y los listados en CSV para abrirlos en Excel.
Acceso para su equipo
Asigne permisos a las personas que atienden las reclamaciones de cada local.

Obtenga el libro de reclamaciones de su negocio

Obtener mi libro

Regístrese a cualquier hora. Al confirmar el pago, recibirá el enlace para activar su cuenta y usar su libro de inmediato.