El consumidor registra el caso
La modalidad con enlace abre el formulario público alojado por Reclamo Virtual.
Libro de Reclamaciones para Shopify en Perú
Publique un acceso visible desde su tienda, reciba cada caso en Reclamo Virtual y gestione el seguimiento desde un solo panel. Puede empezar hoy con el enlace público, sin desarrollo a medida.
Una implementación disponible hoy
Reclamo Virtual genera una URL pública para cada establecimiento o canal y permite descargar el aviso web. Para esta modalidad no necesita instalar una aplicación en Shopify.
Si necesita que el formulario permanezca bajo el dominio de su tienda o busca una instalación directa desde Shopify, consulte primero la disponibilidad con nuestro equipo.
Cómo publicar el acceso en su tienda Shopify
El flujo se mantiene simple y no depende del tema que utilice su tienda.
- Paso 1
Configure el canal
Registre la empresa y el establecimiento o canal online que corresponde a su tienda.
- Paso 2
Copie el enlace
Use la URL pública de ese libro y descargue el aviso web desde Reclamo Virtual.
- Paso 3
Publíquelo en Shopify
Coloque el aviso en la página de inicio y refuerce el acceso con un enlace claro en el menú o pie de página.
- Paso 4
Haga una prueba
Abra el enlace desde la tienda y confirme que muestra la empresa y el canal correctos.
El acceso debe ser visible y llevar al libro correcto
En una tienda online, el Libro de Reclamaciones y su aviso deben estar disponibles en el mismo canal usado para vender. Coloque el aviso web en un lugar fácil de identificar desde la página de inicio y use el menú o el pie de página como refuerzo.
Si administra varias tiendas, RUC o canales, revise que cada acceso dirija al establecimiento correspondiente. Reclamo Virtual también permite usar una página de selección cuando necesita agrupar varios libros.
Revisar la guía principalVerificación antes de publicar
- El aviso web se puede identificar desde la página de inicio.
- El enlace abre el Libro de Reclamaciones correcto.
- El texto visible dice “Libro de Reclamaciones”.
- El acceso funciona correctamente en celular y computadora.
Qué ocurre después de recibir una reclamación
La tienda conserva un acceso claro para el consumidor y su equipo atiende los casos desde Reclamo Virtual.
Su equipo recibe el aviso
Los responsables configurados reciben una notificación y pueden abrir el caso desde el panel.
La constancia queda disponible
El consumidor puede revisar el registro, descargar la constancia y recibe un correo con la información de seguimiento.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito instalar una aplicación de Shopify?
- No para la modalidad con enlace público. Reclamo Virtual genera la URL y el aviso web que usted publica en su tienda. Si busca una instalación directa, consulte primero su disponibilidad.
- ¿El formulario se abre dentro de mi dominio Shopify?
- En la modalidad con enlace, el consumidor abre una página pública alojada por Reclamo Virtual. Si necesita mantener el formulario bajo el dominio de su tienda, contacte al equipo antes de ofrecer esa modalidad.
- ¿Dónde debo colocar el Libro de Reclamaciones?
- El aviso debe ser visible y fácil de identificar desde la página de inicio del mismo canal donde vende. El menú o el pie de página pueden reforzar ese acceso, pero no conviene depender de un enlace pequeño o escondido.
- ¿Qué hago si administro varias tiendas o canales?
- Use el enlace del establecimiento o canal correspondiente. Si necesita agrupar varios libros, puede configurar una página de selección para que el consumidor elija el destino correcto.
Deje el acceso listo en su tienda Shopify
Cree su cuenta, configure el canal de venta y publique el aviso web con el enlace correcto.