Política de Privacidad

Actualizado el 03/08/2026

Esta política explica cómo Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt) ("Reclamo Virtual", "nosotros") trata datos personales cuando visitas nuestro sitio, usas la plataforma o te comunicas con nosotros.

• Responsable (sitio web, operaciones comerciales y marketing):
  Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt)
  Urbanstraße 71
  10967 Berlín, Alemania
  Correo: [email protected]
• Encargado o proveedor tecnológico (datos del Libro de Reclamaciones):
  Cuando una empresa usa la plataforma para recibir o gestionar reclamaciones de consumidores, esa empresa es la responsable principal de dichos datos frente a sus consumidores. Reclamo Virtual trata esos datos como proveedor tecnológico y conforme a sus instrucciones, los Términos y Condiciones, esta Política de Privacidad y, de corresponder, un acuerdo de tratamiento de datos independiente.

1. Introducción

En Reclamo Virtual, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Nuestro compromiso es cumplir con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú y otras normativas aplicables.

2. Definiciones

2.1. Usuario Registrado

Empresas, titulares de cuenta, representantes o usuarios autorizados que se registran o usan nuestra plataforma para probar, generar o gestionar libros de reclamaciones virtuales.

2.2. Consumidor

Persona natural que, como cliente o usuario de un Usuario Registrado, presenta una reclamación o queja a través de nuestra plataforma.

2.3. Datos Personales

Información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, entre otros.

2.4. Datos Sensibles

Datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, vida sexual o datos de menores de edad.

3. Recolección de Datos Personales

3.1. Usuarios Registrados

Recopilamos los siguientes datos personales de los usuarios registrados (empresas):

• Nombre, correo electrónico, credenciales y datos de autenticación.
• Datos del proveedor o empresa, como razón social o nombre comercial, RUC, dirección, sedes, canal web, datos de facturación, plan y estado de suscripción.
• Correos de notificación, usuarios autorizados, roles y registros de verificación.
• Datos de configuración, uso de la plataforma, soporte, seguridad, dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, logs y eventos de auditoría.
• Datos ingresados en cuentas de prueba o demos, incluyendo reclamos, respuestas, configuraciones y registros de demostración.
• Datos de cookies, analítica, publicidad y atribución cuando corresponda según el consentimiento y las preferencias del usuario.

3.2. Consumidores

Recopilamos los siguientes datos personales de los consumidores que envían reclamaciones:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Tipo y número de documento de identidad
• Dirección u otros datos de contacto incluidos en la reclamación
• Detalle de la reclamación o queja, pretensión, respuesta, estado, fechas, códigos de registro, constancias y metadatos necesarios para la gestión del caso.
• Nombre del padre, madre o tutor (en caso de menores de edad)

3.3. Datos de Menores de Edad

Podemos tratar datos de menores de edad cuando una reclamación sea presentada por o a nombre de un menor. En esos casos, el formulario puede solicitar datos del padre, madre o tutor conforme al formato aplicable. El Usuario Registrado, como responsable de la atención al consumidor, debe contar con la base legal, autorización o consentimiento que corresponda para tratar esos datos.

3.4. Chat de Atención

Si utiliza nuestro chat, tratamos los mensajes y los datos de contacto que proporcione voluntariamente, junto con datos técnicos de sesión y seguridad. El chat no recibe reclamaciones de consumidores ni debe usarse para enviar datos sensibles o el contenido de una reclamación.

4. Uso de los Datos Personales

4.1. Usuarios Registrados

Los datos de los usuarios registrados se utilizan para:

• Crear, verificar, administrar y proteger cuentas de usuario.
• Permitir la configuración, prueba gratuita, demo y uso del servicio.
• Activar suscripciones, facturación, pagos y soporte relacionado.
• Prestar, mantener, auditar y mejorar la plataforma.
• Prevenir abuso, fraude, spam, accesos indebidos e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y de defensa.
• Realizar analítica, atribución y comunicaciones comerciales cuando exista una base legal aplicable, consentimiento o preferencia válida.

4.2. Consumidores

Los datos de los consumidores que llenan el formulario de reclamación se utilizan para registrar, comunicar, gestionar, responder, conservar, exportar y acreditar reclamaciones o quejas, así como para prevenir abuso, spam o incidentes de seguridad. Reclamo Virtual no usa los datos de reclamaciones de consumidores para marketing propio, salvo que exista un consentimiento separado y válido.

4.3. Chat de Atención

Usamos las conversaciones para responder consultas, realizar el seguimiento solicitado, prevenir abusos y mejorar nuestras respuestas, documentación y servicio. Las consultas pueden ser procesadas mediante servicios de inteligencia artificial bajo nuestras instrucciones.

4.4. Compartición de Datos

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para prestar, proteger, medir, cobrar y mejorar el servicio, conforme a la Ley N° 29733 y otras normas aplicables. Esto incluye infraestructura, hosting, CDN, correo, soporte, seguridad, analítica, pagos, contabilidad, publicidad o atribución cuando corresponda. Los proveedores pueden incluir, según el servicio utilizado:

• Google LLC
• Meta Platforms, Inc.
• AHREFS PTE. LTD.
• Stripe, Inc.
• OpenAI, L.L.C.
• Proveedores de infraestructura, correo, seguridad y soporte

No vendemos datos personales. Los datos de reclamaciones de consumidores se comparten con terceros solo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger la plataforma o ejecutar instrucciones del Usuario Registrado.

5. Almacenamiento de Datos Personales

5.1. Localización

Los datos personales se almacenan principalmente en servidores ubicados en EE. UU. y pueden ser tratados desde Alemania u otros países donde operen nuestros proveedores autorizados.

5.2. Período de Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines indicados en esta política, la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad o de defensa. Los datos de reclamaciones reales se conservan por el plazo legal aplicable al Libro de Reclamaciones, actualmente un mínimo de dos (2) años, sin perjuicio de plazos mayores exigidos por ley o por instrucciones válidas del Usuario Registrado. Los datos de cuentas de prueba o demo pueden eliminarse al activar una suscripción, al vencer la prueba, por inactividad, abuso, seguridad o conforme a los límites indicados en la Plataforma.

5.3. Medidas de Seguridad en el Almacenamiento

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, asegurando que los proveedores de servicios en el extranjero cumplan con niveles adecuados de protección de datos conforme a la Ley N° 29733.

6. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Respaldos continuos de los datos
• Protección de accesos con estándares de seguridad de alta calidad
• Revisiones y actualizaciones constantes del sistema

6.1. Brechas de Seguridad

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, evaluaremos su alcance y notificaremos a la autoridad competente, al Usuario Registrado o a las personas afectadas cuando corresponda, por los canales razonables disponibles y dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

7. Derechos del Usuario

7.1. Ejercicio de Derechos ARCO

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, pueden enviar una solicitud a [email protected]. Procesaremos la solicitud después de verificar la identidad del usuario y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la ley peruana.

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

• Marketing online
• Análisis estadístico
• Funcionalidad de la plataforma

8.2. Consentimiento

Las cookies y tecnologías similares de marketing y análisis se activan únicamente si el usuario acepta su uso. Si el usuario rechaza, no cargaremos estas tecnologías en este sitio web.

El usuario puede cambiar su preferencia en cualquier momento desde el enlace Preferencias de cookies disponible en el pie de página.

8.3. Retiro del consentimiento

Si el usuario retira su consentimiento, dejaremos de cargar estas tecnologías en visitas posteriores. Para eliminar cookies ya guardadas en el navegador, el usuario puede borrarlas desde la configuración de su navegador.

9. Transferencia Internacional de Datos

9.1. Transferencia de Datos

Los datos personales se transfieren a servidores en EE. UU. y pueden ser gestionados desde Alemania. Para garantizar un nivel adecuado de protección, implementamos medidas razonables como contratos con proveedores, acuerdos de tratamiento de datos, cláusulas contractuales estándar u otras salvaguardas aplicables bajo la Ley N° 29733, el RGPD u otras normas que correspondan.

10. Actualización y Revisión de la Política

Revisamos y actualizamos esta política de privacidad en caso de cambios significativos en la ley, en la plataforma, o de forma periódica. Cuando un cambio sea material o la ley exija aviso, utilizaremos medios razonables de comunicación, como correo electrónico, aviso en la plataforma o publicación en este sitio, dentro del plazo que corresponda. Los usuarios pueden continuar utilizando el servicio bajo las nuevas condiciones o dejar de utilizarlo si no están de acuerdo con las modificaciones.