Una plataforma simple, legal y lista para usar
Reclamo Virtual es un sistema 100% digital que cumple con la Ley N.º 29571 y el D.S. 011-2011-PCM.3 Está diseñado para empresas en Perú que necesitan implementar un Libro de Reclamaciones Virtual sin lidiar con desarrollos costosos ni procesos confusos.
Con solo unos clics, su libro queda activo y funcionando, con todo lo que exige INDECOPI.4
Confiado por empresas en todo el Perú
Más de 1000 empresas peruanas ya usan Reclamo Virtual para gestionar sus libros de reclamaciones.7 Desde pequeñas tiendas hasta cadenas de restaurantes y salas VIP de aeropuertos, todos buscan lo mismo: cumplir con la ley sin dolores de cabeza.
- 700+ empresas registradas.
- Soporte en horario extendido.
Evita multas y quejas legales. Cumple sin complicaciones.8
Cumplir con la Ley N.º 29571 y el D.S. 011-2011-PCM no es opcional. Pero tampoco tiene que ser difícil.
Reclamo Virtual lo resuelve todo desde el primer día.9 Sin que necesites abogados, sin técnicos, sin estrés.
Muchos negocios enfrentan estos problemas y nosotros nos especializamos para ser los mejores en resolverlos en el Perú.10
La normativa es confusa y cambia con el tiempo.
Implementar una solución propia toma semanas y recursos técnicos.
El formato físico es poco práctico y no es aplicable a todos los negocios.
Todo lo necesario para cumplir la ley y organizar reclamos11
Nuestra plataforma viene lista con todas las funcionalidades que exige la normativa, y varias que facilitan su operación diaria.
Recepción de reclamos
Formulario listo para usar en su página web, redes sociales y locales físicos.
Panel de administración centralizado
Gestión y respuesta de reclamaciones de todos sus locales.
Alertas por correo
Aviso inmediato cuando entra un nuevo reclamo.12
Exportación para fiscalización
Descarga del historial en Excel o PDF para auditorías.
Anuncios listos para imprimir
Cumple con el aviso obligatorio en locales físicos y canales digitales.
Generador de QR automático
Códigos QR listos para que sus clientes escaneen y reclamen.
Personalización con su logo y URL propia
Su libro se integra con la marca de su empresa.
Asesoría y soporte
Asesoría para entender la normativa y cumplirla sin complicaciones.13
Video de 90 segundos sobre el uso de Reclamo Virtual
¿Tiene dudas? Aquí las respondemos
- ¿Cumple con la normativa peruana?
- Sí. La plataforma está diseñada para cumplir con la Ley Nº 29571 y el D.S. 011-2011-PCM.14
- ¿Necesita tener página web?
- No. Puede usar un enlace directo personalizado para su negocio.
- ¿Qué pasa ante una fiscalización?
- Solo necesita exportar sus reclamos desde el panel y presentarlos a la autoridad, cumpliendo así con la obligación del Libro de Reclamaciones.15
- ¿Puede usarse para más de un local?
- Sí. Puede gestionar múltiples libros desde una misma cuenta.
- ¿Puede personalizarse el libro?
- Sí. Puede subir su logo y personalizar la URL.
Active su Libro de Reclamaciones Virtual hoy
Deje su libro listo, cumpla con la normativa y reciba reclamos desde un enlace o QR sin depender de desarrollos internos.
1. La activación del Libro de Reclamaciones Virtual puede realizarse en minutos; el cumplimiento efectivo de la normativa depende del uso adecuado de la plataforma y de atender los reclamos según la ley.
2. El uso de un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley puede ayudar a evitar multas por incumplimiento de esta obligación; los resultados dependen del cumplimiento integral de las normas por parte de la empresa.
3. Diseñado conforme a la Ley N.º 29571 (Código de Protección al Consumidor) y D.S. 011-2011-PCM vigentes; la plataforma se actualiza ante cambios normativos relevantes.
4. "Todo lo que exige INDECOPI" se refiere a los requisitos formales del Libro de Reclamaciones según la normativa vigente de INDECOPI.
5. La plataforma incorpora funciones para recibir, gestionar y registrar reclamaciones. La empresa debe revisar la normativa, configurar el libro y atender cada caso.
6. Aplica para todo rubro empresarial que deba contar con Libro de Reclamaciones según la ley.
7. Cifra acumulada de empresas registradas, actualizada a mayo de 2025.
8. Implementar un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a ley reduce el riesgo de multas y reclamos legales formales, al canalizar correctamente las quejas de los clientes.
9. "Lo resuelve todo" alude únicamente a la implementación del Libro de Reclamaciones: la plataforma cubre todos los requisitos legales y operativos desde el día uno.
10. "Los mejores" según nuestra dedicación exclusiva al Libro de Reclamaciones; afirmación de carácter promocional basada en la mejora continua y feedback de usuarios.
11. La plataforma incluye todas las funcionalidades requeridas por la normativa vigente para el Libro de Reclamaciones, facilitando también la organización interna de sus reclamos.
12. Notificación inmediata vía correo electrónico; puede depender de la conexión de internet y la configuración de email del usuario.
13. La asesoría brindada por la plataforma es de carácter general y orientativo sobre el Libro de Reclamaciones; no sustituye consultoría legal personalizada.
14. La empresa debe revisar los cambios normativos y verificar que su configuración y procedimientos continúen siendo adecuados.
15. La plataforma le provee el registro completo de reclamos en formato aceptado por INDECOPI; el cumplimiento final dependerá de que haya gestionado y respondido dichos reclamos conforme a la ley.