Libro de Reclamaciones Virtual para empresas en Perú
Active un libro virtual válido para recibir quejas y reclamos, responder dentro del plazo legal y mantener evidencia lista para su operación o una fiscalización.
Qué es y por qué no basta con tener un formulario cualquiera
El Libro de Reclamaciones puede ser físico o virtual. En ambos casos debe permitir registrar quejas o reclamos, conservar la información y facilitar la respuesta al consumidor dentro del plazo aplicable.
Reclamo Virtual organiza ese flujo para empresas que necesitan un acceso público, avisos, QR, notificaciones, seguimiento y evidencia exportable sin construir una solución propia.
Acceso visible
Un enlace público, QR o aviso permite que el consumidor registre su caso sin depender de llamadas o formularios internos.
Respuesta en plazo
El flujo ayuda a ordenar la atención para responder reclamos y quejas dentro del plazo máximo aplicable.
Evidencia ordenada
Cada caso conserva datos, estado, fechas y archivos para seguimiento interno o revisiones posteriores.
Operación preparada
La empresa puede atender fiscalizaciones con información exportable y un proceso consistente.
Para web, ecommerce, establecimientos y atención presencial
Si su empresa vende o atiende consumidores en Perú, el acceso al Libro de Reclamaciones debe ser fácil de encontrar. En canales digitales, la expectativa es que el enlace esté visible y sea accesible desde el punto donde el cliente interactúa con su empresa.
Con Reclamo Virtual puede publicar un enlace directo, generar un código QR, descargar el aviso y mantener el flujo conectado con su equipo de atención.
Cómo queda listo el libro virtual en Reclamo Virtual
La activación se concentra en los datos que su empresa necesita publicar, recibir y gestionar con trazabilidad.
Registre su empresa
Cree la cuenta, elija el plan y complete los datos base del proveedor.
Configure el libro
Agregue establecimientos, colores, logo, notificaciones y campos necesarios.
Publique el enlace y el QR
Use el enlace público, el aviso y el código QR en la web, el local o los canales digitales.
Gestione cada caso
Reciba alertas, revise el panel, responda y conserve evidencia exportable.
Virtual frente a físico o desarrollo propio
El objetivo no es solo cumplir el requisito. Es reducir fricción operativa, evitar olvidos y conservar evidencia cuando el equipo necesita responder o revisar un caso.
Precio claro, cotización formal y soporte humano
El plan estándar empieza en S/ 189 al año para empresas que quieren activar su libro virtual sin implementación técnica. También puede generar una cotización en PDF antes de comprar.
Plan anual
Para empresas que quieren activar el libro con costo predecible.
Cotización
Genere una cotización formal antes de comprar si su proceso lo requiere.
Acompañamiento
Atención por WhatsApp, llamada o correo para validar la configuración.
Preguntas frecuentes
¿El Libro de Reclamaciones puede ser virtual?
Sí. La normativa peruana contempla el Libro de Reclamaciones en formato físico o virtual. Lo importante es que el acceso, la hoja de reclamación, la conservación y la atención del caso funcionen correctamente.
¿Cuánto tiempo tiene una empresa para responder?
INDECOPI informa que los reclamos y quejas de consumo deben atenderse en un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles.
¿Sirve para ecommerce o tiendas online?
Sí. Una tienda online necesita que el acceso al libro sea visible y fácil de usar. Reclamo Virtual permite publicar enlace, QR y avisos para integrarlo en canales digitales.
¿Necesito desarrollo técnico para usar Reclamo Virtual?
No. Puede activar el libro, personalizarlo y publicar el enlace sin construir un formulario propio ni mantener infraestructura adicional.
¿Qué pasa si tengo varios establecimientos o RUC?
Reclamo Virtual permite trabajar con configuraciones adicionales según el plan y los complementos que necesite su operación.
Active su Libro de Reclamaciones Virtual
Registre su empresa, publique el acceso y deje listo el flujo para recibir y gestionar reclamaciones.
Fuentes legales de referencia: INDECOPI sobre obligatoriedad y plazo de atención, DS 101-2022-PCM y Ley 31435 y Ley 32495 publicada en El Peruano.
Esta página es informativa. El cumplimiento final depende del uso correcto de la plataforma y de la gestión que cada empresa realice sobre sus reclamaciones.