Libro de Reclamaciones Virtual para Empresas

Empresas de todo el Perú usan Reclamo Virtual

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Guía clara y ayuda para una implementación sin complicaciones.

Conforme a la ley

Cumple con las normas legales peruanas para evitar multas.

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Foto de perfil referencial de usuario de Reclamo Virtual — José Luis

Empresa de venta, mantenimiento y reparación de motocicletas en Lima

Desarrollado por expertos para asegurar tu cumplimiento legal

Los libros de reclamaciones virtuales de Reclamo Virtual cumplen con todas las normas legales peruanas: Ley Nº 29571, Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM, Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM, Decreto Supremo Nº 006-2017-PCM, Resolución Nº 119-2014/INDECOPI-COD, Directiva Nº 004-2010/DIR-COD-INDECOPI.

¿Qué empresas están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones?

En el Perú, la Ley Nº 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece claramente la obligatoriedad para todos los proveedores de bienes y servicios de contar con un Libro de Reclamaciones.

Esta norma abarca desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones, incluyendo servicios en línea, asegurando que todos los consumidores tengan el derecho de expresar sus quejas y reclamos de manera formal y directa.

Es importante entender que la estructura y el proceso de implementación del Libro de Reclamaciones están meticulosamente reglamentados por la normativa peruana. No basta con improvisar soluciones temporales; se requiere cumplir con especificaciones detalladas para garantizar la validez legal de cada proceso de reclamación.

El incumplimiento de esta disposición legal no solo expone a tu negocio a posibles sanciones y multas por parte de INDECOPI, sino que también puede afectar la reputación y confianza de tus clientes hacia tu marca.

Así funciona

Obtén tu Libro de Reclamaciones virtual con Reclamo Virtual.

Vista de reclamaciones en Reclamo Virtual

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Registra tu empresa, elige el plan que mejor se ajuste a tus necesidades, y activa tu libro de reclamaciones al instante.

Personaliza tu libro

Desde tu panel de control, personaliza tu libro de reclamaciones con el logo y la dirección de tu negocio, asegurando una imagen profesional y alineada con tu marca.

Empieza a recibir reclamaciones

Tu libro de reclamaciones virtual estará listo para recibir y gestionar reclamaciones de inmediato, garantizando el cumplimiento con la normativa peruana.

Aprovecha herramientas adicionales

Accede a recursos como generadores de avisos y códigos QR, diseñados para facilitar el acceso de tus clientes y cumplir con los requisitos legales.

Gestiona y responde fácilmente

Recibe notificaciones por correo cuando un cliente presente una reclamación y respóndela directamente desde la plataforma, asegurando un manejo eficiente y profesional en todo momento.

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