Libro de reclamaciones virtual listo en segundos

Su empresa cumple con la Ley N.º 29571 con un libro de reclamaciones virtual alineado con las normativas de INDECOPI y listo para ser usado al instante.

Obtener
Cliente accediendo al Libro de Reclamaciones desde un código QR en un negocio
4,9
Según calificaciones de  más de 1000 empresas registradas.3

Confiado por cientos de empresas

Cumplimiento de la ley sin complicaciones

Todo lo que su empresa necesita para activar un Libro de Reclamaciones Virtual y gestionar reclamos con trazabilidad.

Listo en minutos

Activación rápida para que sus clientes puedan enviar su reclamo hoy mismo.

Cumplimiento normativo

Diseñado para cumplir la normativa peruana del Libro de Reclamaciones.1

Alertas instantáneas

Notificaciones por correo para que su equipo responda a tiempo.

Soporte humano

Acompañamiento con asesoría sobre la plataforma y la normativa.

Obtener

En 3 pasos para recibir y gestionar reclamos hoy

Pantalla de la página del Libro de reclamaciones y el formulario de Consumidor reclamante.

Ingreso del reclamo

El cliente completa el formulario del Libro de Reclamaciones Virtual y lo envía. El registro queda guardado y con constancia.

Pantalla de notificación de nueva reclamación en el panel de administración de Reclamo Virtual.

Notificación y gestión

Reclamo Virtual avisa al instante a los correos configurados. Tu equipo revisa el caso y lo deriva al área responsable.

Pantalla del panel de administración de Reclamo Virtual con una tabla de reclamaciones, estados y botones.

Respuesta y cierre

Se redacta y envía la respuesta al cliente desde la plataforma. Todo queda trazado en el historial para control y seguimiento.

¿Cumple con lo que exige la normativa?

Sí. Cada reclamación se registra con número correlativo y código de seguimiento, el consumidor puede descargar e imprimir su constancia, y recibe correos automáticos de confirmación de recepción y de respuesta o cambio de estado. Además, toda la información queda guardada según lo establecido y puede exportarse cuando lo necesites, junto con los demás requisitos aplicables de la normativa.

Obtener

Lo que dicen las empresas

Flexwork
Staffing · Lima
Me ayudó bastante y de inmediato.
Fun Jungle
Entretenimiento · Lima
Fueron muy rápidos para brindar el soporte y la solución al problema.
Yachay Suntur
Educación · Ayacucho
La plataforma es amigable, fácil de usar.
BOGDENT
Odontología · Huánuco
Proteinas Perú D&G
Suplementos · Lima
Web de rápida inscripción y asesoramiento eficaz.

Planes de Reclamo Virtual

4,9
Únete a las   más de 1000 empresas registradas.3

Opciones de pago

S/ 35
Pago por mes con renovación automática al final del periodo. Cancelable en cualquier momento.
Mensual
Obtener
S/ 189
Ahorra 55%
Pago por año con renovación automática al final del periodo. Cancelable en cualquier momento.
Anual
Obtener
S/ 399
Ahorra 68%
Pago por 3 años con renovación automática al final del periodo. Cancelable en cualquier momento.
3 años
Obtener
Incluye
  • Reclamaciones ilimitadas
  • Activación inmediata
  • Notificaciones y alertas por correo
  • Personalización del logo y colores
  • Generador de avisos según normativa
  • Generador de código QR
  • Soporte por WhatsApp, llamada y correo
  • Almacenamiento por 2 años
Adicionales
  • RUC adicional: S/ 7 al mes o S/ 40 al año
  • Establecimiento y libro adicional: S/ 4 al mes o S/ 20 al año
  • Usuario adicional: S/ 4 al mes o S/ 20 al año
Para grandes empresas
Premium
S/ 499
Pago anual con renovación automática al final del periodo. Cancelable en cualquier momento.
Incluye
  • Todo lo incluido en el plan estándar
  • Hasta 5 RUCs incluidos
  • Hasta 10 establecimientos y libros incluidos
  • 10 usuarios adicionales sin costo, 11 usuarios en total
  • Exportación para SIREC
  • Soporte multilingüe
  • Soporte prioritario
  • Dominio personalizado
  • Importe masivo de datos de empresa
Obtener

Respuestas antes de activar

¿Puedo probar Reclamo Virtual antes de pagar?
Sí. Puedes crear una cuenta gratis y probar las funciones principales antes de pagar. Cuando decidas continuar, podrás activar tu cuenta para dejar operativo tu Libro de Reclamaciones Virtual.
¿Necesito tener página web?
No. Puedes enviar directamente a tus clientes el enlace que encontrarás en tu panel de control, y ellos podrán ingresar a tu Libro de Reclamaciones Virtual desde su dispositivo.
¿Cuánto demora en estar listo?
Nuestro sistema es totalmente automático y no requiere intervención manual. Una vez que el pago sea confirmado, tu Libro de Reclamaciones Virtual estará activo y listo para ser utilizado.
¿Cumple con la normativa peruana?
Sí. Está diseñado conforme a la Ley N.º 29571 y normativas aplicables. Estamos, además, en constante comunicación con INDECOPI y actualizamos nuestras funcionalidades según las nuevas normativas.
¿Qué pasa si me fiscalizan?
Puedes exportar tu historial de reclamaciones y presentarlo ante la autoridad cuando lo necesites. Guardamos una copia del registro de reclamaciones por 2 años, tal como lo exige la normativa.

Active su Libro de Reclamaciones Virtual hoy

Registre su empresa y deje su Libro de Reclamaciones Virtual listo para que sus clientes puedan enviar sus reclamaciones en minutos.

Obtener
1. La plataforma ha sido desarrollada conforme a la Ley N.º 29571 y el D.S. 011-2011-PCM vigentes; sin embargo, el cumplimiento efectivo depende del uso adecuado por parte del usuario y de atender los reclamos según la ley.
2. La activación del Libro de Reclamaciones Virtual puede realizarse en minutos; el cumplimiento efectivo de la normativa depende del uso adecuado de la plataforma y de atender los reclamos según la ley.
3. El número indicado corresponde al total de empresas suscritas a Reclamo Virtual hasta Julio 2026. Esta cifra es actualizada periódicamente.