Tu Libro de Reclamaciones virtual al instante

Cumple con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) y evita multas de INDECOPI creando tu Libro de Reclamaciones virtual con Reclamo Virtual.

Empezar ahora
100% conforme a la ley peruana
Hombre sonriente señalando hacia la pantalla de una laptop con el Libro de Reclamaciones virtual de Reclamo Virtual
Desarrollado por expertos para asegurar tu cumplimiento legal
Ley Nº 29571, Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM, Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM, Decreto Supremo Nº 006-2017-PCM, Resolución Nº 119-2014/INDECOPI-COD, Directiva Nº 004-2010/DIR-COD-INDECOPI.
Solución Rápida
Regístrate y activa tu Libro de Reclamaciones virtual al instante.
Paso a Paso
Guía clara para una implementación sin complicaciones.
100% Conforme
Cumple con la normativa peruana para evitar multas.
Empezar ahora
Activación inmediata

¿Qué empresas están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones?

En el Perú, la Ley Nº 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece claramente la obligatoriedad para todos los proveedores de bienes y servicios de contar con un Libro de Reclamaciones.

Esta norma abarca desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones, incluyendo servicios en línea, asegurando que todos los consumidores tengan el derecho de expresar sus quejas y reclamos de manera formal y directa.

Es importante entender que la estructura y el proceso de implementación del Libro de Reclamaciones están meticulosamente reglamentados por la normativa peruana. No basta con improvisar soluciones temporales; se requiere cumplir con especificaciones detalladas para garantizar la validez legal de cada proceso de reclamación.

El incumplimiento de esta disposición legal no solo expone a tu negocio a posibles sanciones y multas por parte de INDECOPI, sino que también puede afectar la reputación y confianza de tus clientes hacia tu marca.

Así funciona

Obtén tu Libro de Reclamaciones virtual con Reclamo Virtual.
Vista de reclamaciones en Reclamo Virtual
1
Regístrate
Llena el formulario con tu nombre, correo electrónico y contraseña.
2
Confirma tu correo
Abre el mensaje de confirmación que te enviamos a tu correo electrónico y haz clic en el botón de confirmación.
3
Registra los datos de tu negocio
Ingresa la información de tu negocio y se activará tu Libro de Reclamaciones virtual.
4
Registra tus establecimientos
Agrega todas las sucursales físicas y canales de venta virtuales de tu negocio, pues cada uno debe contar con su propio Libro de Reclamaciones.
5
Activa tu libro de reclamaciones
Compra tu suscripción anual y activa tu Libro de Reclamaciones virtual en segundos.
6
Haz accesible tu libro virtual
Coloca el enlace a tu Libro de Reclamaciones virtual en un lugar visible y accesible para tus clientes.
7
Recibe reclamaciones
Tus clientes pueden presentar sus reclamaciones y tú recibirás notificaciones por correo electrónico.
8
Gestiona tus reclamaciones
Crea categorías para organizar, delegar y priorizar las reclamaciones de tus clientes.
9
Responde a tus clientes
Responde a tus clientes en el plazo establecido por la ley. Ellos recibirán automáticamente notificaciones por correo electrónico.
Empezar ahora
Obtén tu Libro de Reclamaciones virtual

Planes y precios de Reclamo Virtual

Elige el plan que se adapte a las necesidades de tu negocio.

Esencial

S/ 99 / año
Todas las funcionalidades esenciales.
Empezar ahora
  • Reclamos ilimitados
  • Establecimientos comerciales ilimitados (físicos o virtuales)
  • 1 cuenta de usuario
  • Logo personalizado
  • Dirección web personalizada
  • Soporte por correo electrónico y WhatsApp
  • Videollamada de asesoría sobre la implementación del libro de reclamaciones virtual
  • Autenticación de dos factores
  • Administración de sesiones activas en múltiples dispositivos

Premium

S/ 399 / año
Incluye funcionalidades avanzadas.
Contactar
  • Todo del plan Esencial
  • 50 cuentas de usuario
  • Sugerencias de respuestas con Inteligencia Artificial