Notas Internas en Reclamaciones | Guía Reclamo Virtual

Duración: 0:45 minutos

Actualizado el 19/06/2025

Documenta cada caso sin exponer información al cliente.

Este tutorial explica paso a paso cómo usar el campo "Apuntes internos" para añadir comentarios confidenciales dentro de una reclamación en Reclamo Virtual. Las notas ayudan a tu equipo a registrar visitas, acuerdos o acciones pendientes, manteniendo la información oculta al cliente y fuera del registro oficial. Incluye buenas prácticas para seguimiento, auditorías internas y coordinación multidepartamental, asegurando una gestión eficiente y alineada con la normativa.

Hola. En este video, vamos a ver como dejar notas internas en nuestras reclamaciones. Para eso, primero vamos a una reclamación y luego tenemos aquí en apuntes internos una posibilidad de escribir cosas para el equipo. Como por ejemplo, el cliente se presentó el día de ayer. Vamos a encontrar una solución.

Esta es una información que no se le va a enviar el cliente y que no va a quedar en el registro final, sino que es únicamente una información interna a la cual vamos a tener nosotros acceso. Le damos clic a guardar cambios y ya está.