- Libro de Reclamaciones Virtual
- libro de reclamaciones
- reclamos Perú
- INDECOPI
- cumplimiento normativo
- QR reclamos
- protección de datos
En Perú, los proveedores comprendidos por la normativa deben poner el Libro de Reclamaciones a disposición de los consumidores. Este mecanismo permite registrar reclamos y quejas de manera física o virtual. Desde mayo de 2022, el plazo general para responder es de 15 días hábiles.
Puntos Clave:
- Obligatorio para empresas con RUC: Tiendas físicas, comercios electrónicos y servicios públicos.
- Reclamo vs. Queja: Los reclamos son por productos o servicios; las quejas, por atención al cliente.
- Libro Virtual: Acceso fácil desde la web del negocio, con copia digital para el usuario.
- Responsabilidad de la empresa: La herramienta facilita la operación, pero la empresa debe revisar su implementación y atender cada caso.
Reclamo Virtual facilita la recepción y gestión de reclamaciones con notificaciones por correo, personalización y registros centralizados. La empresa usuaria conserva la responsabilidad de configurar el libro y atender cada caso conforme a las normas aplicables. A continuación se explican los puntos principales.