Actualizado el 10/08/2024
En Reclamo Virtual, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Nuestro compromiso es cumplir con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú y otras normativas aplicables.
Empresas que se registran en nuestra plataforma para generar y gestionar libros de reclamaciones virtuales.
El individuo que, como cliente de una empresa registrada, presenta una reclamación a través de nuestra plataforma.
Información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, entre otros.
Datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, vida sexual o datos de menores de edad.
Recopilamos los siguientes datos personales de los usuarios registrados (empresas):
Recopilamos los siguientes datos personales de los clientes que envían reclamaciones:
Podemos recopilar datos de menores de edad cuando ellos mismos completan el formulario de reclamación. Siguiendo la normativa peruana, se debe especificar el nombre completo del padre, madre o tutor del menor y su número de documento de identidad. Se asume que el consentimiento del padre, madre o tutor ha sido otorgado para el tratamiento de los datos registrados.
Los datos de los usuarios registrados se utilizan para:
Los datos de los clientes que llenan el formulario de reclamación se utilizan exclusivamente para la gestión de reclamaciones.
De manera anonimizada, compartimos datos con terceros para fines de marketing, análisis estadístico y mejora de la plataforma. Los terceros con los que compartimos datos incluyen:
Propósitos adicionales: Podemos utilizar los datos para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, prevenir actividades fraudulentas, o mejorar la seguridad de la plataforma.
Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en Nueva York, EE. UU.
Conservamos los datos durante un mínimo de 2 años, en cumplimiento con la normativa peruana sobre libros de reclamaciones, y mientras los usuarios registrados continúen activos en la plataforma.
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, asegurando que los proveedores de servicios en el extranjero cumplan con niveles adecuados de protección de datos conforme a la Ley N° 29733.
Adoptamos medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales, incluyendo:
En caso de una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados dentro de un plazo de 72 horas después de detectarla, mediante el correo electrónico registrado.
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, pueden enviar una solicitud a [email protected]. Procesaremos la solicitud después de verificar la identidad del usuario y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la ley peruana.
Utilizamos cookies para:
Los datos personales se transfieren a servidores en EE. UU. y pueden ser gestionados desde Alemania. Para garantizar un nivel adecuado de protección, implementamos medidas como la verificación de que los proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos y la adopción de cláusulas contractuales estándar.
Revisamos y actualizamos esta política de privacidad en caso de cambios significativos en la ley, en la plataforma, o de forma periódica. Notificaremos a los usuarios sobre cambios importantes a través de correo electrónico con antelación. Los usuarios pueden continuar utilizando el servicio bajo las nuevas condiciones o dejar de utilizarlo si no están de acuerdo con las modificaciones.