Cumple con la Ley del Libro de Reclamaciones en minutos1

Cumple con la normativa peruana sin complicaciones. Activa tu libro virtual en línea, personalizado con tu marca, y evita multas desde hoy.2
Video: Funciones de la plataforma de Reclamo Virtual
Obtenlo ahora
¿Qué es Reclamo Virtual?

Una plataforma simple, legal y lista para usar

Reclamo Virtual es un sistema 100% digital que cumple con la Ley N.º 29571 y el D.S. 011-2011-PCM.3 Está diseñado para empresas en Perú que necesitan implementar un Libro de Reclamaciones Virtual sin lidiar con desarrollos costosos ni procesos confusos.

Con solo unos clics, tienes tu libro activo y funcionando, con todo lo que exige INDECOPI.4

Sin necesidad de integración técnica.
Cumplimiento legal garantizado.5
Funciona en cualquier tipo de negocio.6
Soporte humano, rápido y cercano.
Por qué confiar en nosotros

Confiado por empresas en todo el Perú

Más de 600 empresas peruanas ya usan Reclamo Virtual para gestionar sus libros de reclamaciones.7 Desde pequeñas tiendas hasta cadenas de restaurantes y salas VIP de aeropuertos, todos buscan lo mismo: cumplir con la ley sin dolores de cabeza.

  • 600+ empresas registradas.
  • Soporte en horario extendido.
Empresas que usan Reclamo Virtual
Resolvemos el problema

Evita multas y quejas legales. Cumple sin complicaciones.8

Cumplir con la Ley N.º 29571 y el D.S. 011-2011-PCM no es opcional. Pero tampoco tiene que ser difícil.

Reclamo Virtual lo resuelve todo desde el primer día.9 Sin que necesites abogados, sin técnicos, sin estrés.

Muchos negocios enfrentan estos problemas y nosotros nos especializamos para ser los mejores en resolverlos en el Perú.10

La normativa es confusa y cambia con el tiempo.
Implementar tu propia solución toma semanas y recursos técnicos.
El formato físico es poco práctico y no es aplicable a todos los negocios.
¿Qué incluye Reclamo Virtual?

Todo lo que necesitas para cumplir la ley y organizar tus reclamos11

Nuestra plataforma viene lista con todas las funcionalidades que exige la normativa, y varias que facilitan tu operación diaria.

Recepción de reclamos
Formulario listo para usar en tu página web, redes sociales y locales físicos.
Panel de administración centralizado
Visualiza, gestiona y responde reclamaciones de todos tus locales.
Alertas por correo
Te avisamos al instante cuando entra un nuevo reclamo.12
Exportación para fiscalización
Descarga tu historial en Excel o PDF para auditorías.
Anuncios listos para imprimir
Cumple con el aviso obligatorio en locales físicos y canales digitales.
Generador de QR automático
Crea códigos QR que tus clientes escanean para reclamar.
Personalización con tu logo y URL propia
Haz que tu libro se vea como parte de tu marca.
Asesoría y soporte
Te ayudamos a entender la normativa y a cumplirla sin complicaciones.13
Así funciona la plataforma

¿Cómo se usa Reclamo Virtual? Te lo mostramos en 90 segundos

Video: Funciones de la plataforma de Reclamo Virtual
Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí las respondemos

¿Cumple con la normativa peruana?
Sí. La plataforma está diseñada para cumplir con la Ley Nº 29571 y el D.S. 011-2011-PCM.14
¿Necesito tener página web?
No. Puedes usar un enlace directo personalizado para tu negocio.
¿Qué pasa si me fiscalizan?
Solo necesitas exportar tus reclamos desde el panel y presentarlos a la autoridad, cumpliendo así con la obligación del Libro de Reclamaciones.15
¿Puedo usarlo para más de un local?
Sí. Puedes gestionar múltiples libros desde una misma cuenta.
¿Puedo personalizar el libro?
Sí. Puedes subir tu logo y personalizar la URL.
Obtenlo ahora
1. La activación del Libro de Reclamaciones Virtual puede realizarse en minutos; el cumplimiento efectivo de la normativa depende del uso adecuado de la plataforma y de atender los reclamos según la ley.
2. El uso de un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley puede ayudar a evitar multas por incumplimiento de esta obligación; los resultados dependen del cumplimiento integral de las normas por parte de la empresa.
3. Diseñado conforme a la Ley N.º 29571 (Código de Protección al Consumidor) y D.S. 011-2011-PCM vigentes; la plataforma se actualiza ante cambios normativos relevantes.
4. “Todo lo que exige INDECOPI” se refiere a los requisitos formales del Libro de Reclamaciones según la normativa vigente de INDECOPI.
5. La plataforma incorpora todas las exigencias legales aplicables, facilitando el cumplimiento normativo del Libro de Reclamaciones.
6. Aplica para todo rubro empresarial que deba contar con Libro de Reclamaciones según la ley.
7. Cifra acumulada de empresas registradas, actualizada a mayo de 2025.
8. Implementar un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a ley reduce el riesgo de multas y reclamos legales formales, al canalizar correctamente las quejas de los clientes.
9. “Lo resuelve todo” alude únicamente a la implementación del Libro de Reclamaciones: la plataforma cubre todos los requisitos legales y operativos desde el día uno.
10. “Los mejores” según nuestra dedicación exclusiva al Libro de Reclamaciones; afirmación de carácter promocional basada en la mejora continua y feedback de usuarios.
11. La plataforma incluye todas las funcionalidades requeridas por la normativa vigente para el Libro de Reclamaciones, facilitando también la organización interna de tus reclamos.
12. Notificación inmediata vía correo electrónico; puede depender de la conexión de internet y la configuración de email del usuario.
13. La asesoría brindada por la plataforma es de carácter general y orientativo sobre el Libro de Reclamaciones; no sustituye consultoría legal personalizada.
14. Conforme a la normativa peruana vigente; Reclamo Virtual se actualiza ante cambios en la ley para mantener el cumplimiento.
15. La plataforma te provee el registro completo de reclamos en formato aceptado por INDECOPI; el cumplimiento final dependerá de que hayas gestionado y respondido dichos reclamos conforme a la ley.