Términos y Condiciones | Reclamo Virtual

Términos del servicio de Reclamo Virtual

Vigencia: 01/09/2025

Titular del servicio: Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt), Alemania ("Reclamo Virtual", "RV").

Cliente: persona jurídica que acepta estos TyC. Ámbito: B2B.

1. Aceptación y prelación

Al crear cuenta, marcar "Acepto" o usar el Servicio, el Cliente acepta estos TyC. Prelación: (i) Orden comercial firmada (si existiese), (ii) estos TyC, (iii) demás documentos referenciados (AUP, Addendum Premium si aplica, Política de Privacidad para materia no contractual).

2. Carácter B2B y verificación (KYC)

El Cliente declara actuar exclusivamente con fines empresariales y no como consumidor. RV podrá solicitar RUC/datos societarios y documentación razonable para verificar identidad/legitimidad y suspender o terminar el Servicio ante falsedad, incoherencias o negativa a colaborar.

3. Servicio y límites

3.1.

La Plataforma permite al Cliente generar y gestionar su Libro de Reclamaciones y flujos relacionados en el Perú.

3.2.

No brindamos asesoría legal ni garantizamos cumplimiento regulatorio. El Cliente mantiene la responsabilidad íntegra de su Libro, exhibición de avisos, respuesta a consumidores y trato con autoridades.

3.3.

RV podrá modificar, suspender o interrumpir funcionalidades por motivos técnicos, de seguridad, legales o de negocio.

3.4.

Funciones beta/preview se proveen tal cual, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento, sin soporte ni compromisos.

3.5.

RV podrá rechazar o cesar usos que impliquen incumplimientos normativos o finalidades distintas al Libro de Reclamaciones.

4. Cuentas, seguridad, AUP y medidas

4.1.

El Cliente gestionará a sus usuarios y credenciales; toda actividad bajo su cuenta se presume autorizada.

4.2.

El Cliente cumplirá la Política de Uso Aceptable (AUP) disponible en https://reclamovirtual.pe/legal/politica-de-uso-aceptable, que forma parte de estos TyC y puede actualizarse en cualquier momento.

4.3.

Formulario público: los remitentes también están sujetos a normas de uso conforme al aviso del formulario.

4.4.

Medidas: RV podrá (i) aplicar rate‑limits y otras medidas técnicas; (ii) bloquear IP/usuarios/domínios; (iii) eliminar contenido; (iv) suspender o terminar acceso de inmediato ante incumplimientos, abuso, fraude o riesgos de seguridad; (v) investigar y denunciar usos ilícitos.

4.5.

El Cliente reconoce la validez probatoria de registros del sistema, logs, huellas digitales y capturas generadas por RV para acreditar incidentes de abuso.

5. Obligaciones del Cliente (Libro de Reclamaciones)

5.1.

El Cliente es el único responsable de: (a) habilitar y exhibir el acceso al Libro; (b) registrar información veraz; (c) atender y responder reclamos y quejas dentro del plazo legal; (d) conservar/exportar la información exigida; (e) designar un responsable interno y atender requerimientos de INDECOPI.

5.2.

El plazo legal vigente para responder reclamos y quejas es quince (15) días hábiles; esta obligación recae exclusivamente en el Cliente.

6. Precios, facturación, pagos e impuestos

6.1.

Suscripciones prepagadas (mensual/anual) que se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al vencimiento.

6.2.

No compensación y pagos netos: los pagos se efectuarán sin compensación ni deducciones. Si aplica retención o deducción por mandato legal, el Cliente incrementará el pago para que RV reciba el monto íntegro (gross‑up).

6.3.

Impuestos/retenciones: precios sin tributos. El Cliente asume los impuestos locales (incl. IGV por utilización de servicios del exterior) y retenciones; mantendrá indemne a RV por esos conceptos.

6.4.

No reembolsos: pagos firmes y no reembolsables, salvo mandato legal imperativo.

6.5.

Antifraude/chargeback: el Cliente no disputará cargos válidos por uso del Servicio; si lo hace, cooperará y reintegrará montos revertidos indebidamente, más costos razonables de gestión/cobranza.

6.6.

Reselling: prohibido sublicenciar, revender o compartir la cuenta multi‑empresa sin autorización escrita de RV.

7. Disponibilidad y mantenimiento (SLO)

7.1.

Objetivo no vinculante: RV apunta a una disponibilidad mensual del 99.9 %, medida por sus sistemas internos. Este objetivo es informativo y no otorga créditos ni otros remedios, salvo lo previsto en el Addendum Premium disponible en https://reclamovirtual.pe/legal/addendum-premium.

7.2.

Exclusiones del cómputo: (i) mantenimientos anunciados o cambios programados; (ii) fallas de terceros (p. ej., DigitalOcean, Cloudflare, correo/SMS u otros proveedores); (iii) abuso del Cliente/usuarios, fuerza mayor y emergencias de seguridad; (iv) funciones beta/pruebas/sandbox; (v) causas atribuibles al Cliente (conectividad, configuraciones, integraciones).

7.3.

RV podrá realizar mantenimientos programados y emergentes; hará esfuerzos razonables para minimizar impactos.

8. Soporte

Mejores esfuerzos comerciales; canales y tiempos pueden variar. Sin compromisos de tiempos de respuesta o resolución en este documento.

9. Proveedores, entregabilidad y componentes de terceros

9.1.

El Servicio puede apoyarse en infraestructura, CDN, correo y analítica de terceros. RV no garantiza su disponibilidad ni asume responsabilidad por su actuación.

9.2.

Entregabilidad: RV no garantiza la entregabilidad de comunicaciones vía servicios de terceros (correo, SMS, mensajería) ni su filtrado por sistemas antispam/antiphishing.

9.3.

Open‑source y terceros: el Servicio puede incorporar componentes de código abierto y servicios de terceros sujetos a sus propias licencias; en caso de conflicto, regirán dichas licencias para esos componentes.

10. Propiedad intelectual y benchmarks

10.1.

RV y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, documentación y marcas.

10.2.

El Cliente mantiene derechos sobre su Contenido y otorga a RV una licencia limitada para alojar, procesar y transmitirlo con el único fin de prestar el Servicio.

10.3.

Benchmarking público o publicación de pruebas comparativas: prohibido sin autorización escrita de RV.

10.4.

Feedback: RV puede usarlo libremente sin obligación.

11. Seguridad y pruebas

Quedan prohibidas las pruebas de intrusión o seguridad sin autorización escrita de RV. Los intentos no autorizados podrán ser bloqueados y reportados.

12. Garantías y exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de comerciabilidad, idoneidad, disponibilidad, exactitud o ausencia de errores. RV no garantiza resultados regulatorios ni ausencia de sanciones.

13. Indemnidad a favor de RV

El Cliente indemnizará y defenderá a RV, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones, daños y costos (incl. honorarios legales razonables) derivados de: (a) uso del Servicio en contravención de la ley, de estos TyC o del AUP; (b) contenido o datos proporcionados por el Cliente o sus usuarios; (c) incumplimiento de obligaciones relativas al Libro de Reclamaciones; (d) disputas con consumidores/autoridades.

14. Limitación de responsabilidad y mitigación

Tope: responsabilidad total de RV limitada a los montos pagados por el Cliente a RV en los 12 meses previos al hecho que origine la reclamación. Exclusiones: sin responsabilidad por pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientela ni daños indirectos, especiales o consecuentes. Cada parte mitigará razonablemente sus daños y cooperará para reducir impactos. No se limita responsabilidad por dolo ni la que no pueda limitarse por ley aplicable.

15. Cambios y deprecaciones (definición de "material")

RV puede modificar o deprecar funcionalidades. Se considerará "material" el retiro definitivo de una función crítica utilizada activamente por el Cliente. Para tales casos, RV hará esfuerzos razonables de aviso previo por canales que elija; cambios por seguridad, legales o fuerza mayor podrán aplicarse de inmediato.

16. Privacidad y datos personales (remisión)

El tratamiento de datos personales se rige exclusivamente por la Política de Privacidad publicada en https://reclamovirtual.pe/legal/politica-de-privacidad y, de corresponder, por un DPA independiente.

17. Plazo, suspensión y terminación

RV podrá suspender o terminar el Servicio por incumplimiento, morosidad, abuso o riesgos de seguridad. Tras la terminación, el acceso se desactiva; el Cliente debe conservar/exportar lo necesario durante la vigencia. RV no asume obligaciones de retención o exportación más allá de lo exigido por ley imperativa aplicable al proveedor.