Actualizado el 27/04/2024
Una o más acciones del Usuario necesarias: tratándose del Sitio, para el Acceso del Sitio; o, tratándose de un Sitio de Tercero, para abrir conforme al protocolo de Internet denominado Hypertext Transfer Protocol (HTTP) o al protocolo de Internet denominado Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) una o más conexiones HTTP o HTTPS, respectivamente, entre la dirección de Internet de dicho Sitio de Tercero y la dirección de Internet de un dispositivo utilizado por el Usuario para abrir cada dicha conexión; o, tratándose de la Aplicación Móvil, para abrir o acceder al contenido o funcionalidades de la Aplicación Móvil.
La apertura conforme al protocolo de Internet denominado Hypertext Transfer Protocol (HTTP) o al protocolo de Internet denominado Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) de una o más conexiones HTTP o HTTPS, respectivamente, entre la dirección de Internet del Sitio y la dirección de Internet de un dispositivo utilizado por el Usuario para abrir cada dicha conexión.
La apertura de la Aplicación Móvil, o el acceso al contenido o funcionalidades de la Aplicación Móvil.
La utilización por el Usuario de una o más funcionalidades incluidas y habilitadas en el Sitio.
La utilización por el Usuario de una o más funcionalidades incluidas y habilitadas en la Aplicación Móvil.
La siguiente persona natural: Eddybrando Vásquez, con correo electrónico [email protected].
Cualquier órgano legislativo, ejecutivo o judicial de carácter nacional, regional, departamental, provincial o municipal.
Cada archivo digital que cumple los siguientes requisitos: (1) es creado por un sitio de Internet accedido por el Usuario por primera vez; (2) almacena uno o más datos sobre el Usuario (por ej., su identificación de acceso) y/o la actividad del Usuario en dicho sitio de Internet (por ej., las selecciones realizadas) con la finalidad de facilitar al Usuario el acceso a dicho sitio de Internet y la actividad en el mismo al menos por segunda vez; (3) es almacenado por el navegador web que el Usuario utilizó para acceder a dicho sitio de Internet por primera vez; y (4) puede ser leído solamente o leído y modificado por dicho sitio de Internet si el Usuario vuelve a acceder a dicho sitio de Internet utilizando el mismo navegador web al menos por segunda vez.
Uno o más datos personales y/u otros datos u otra información suministrados por una persona humana, por sí misma o por intermedio de un programa informático no autorizado previa y expresamente por el Administrador, para otorgar a dicha persona humana una identidad única e inequívoca como Usuario.
Una o más acciones del Usuario, en el Sitio y conforme a los TyC, necesarias para prolongar la Permanencia en el Sitio.
Una o más acciones del Usuario, en la Aplicación Móvil y conforme a los TyC, necesarias para prolongar la Permanencia en la Aplicación Móvil.
El tiempo que transcurriere desde, e incluyendo, el Acceso del Sitio hasta, e incluyendo, la Salida del Sitio.
El tiempo que transcurriere desde, e incluyendo, el Acceso de la Aplicación Móvil hasta, e incluyendo, la Salida de la Aplicación Móvil o el cese del acceso al contenido o funcionalidades de la Aplicación Móvil.
El Administrador.
El cierre conforme al protocolo de Internet denominado Hypertext Transfer Protocol (HTTP) o al protocolo de Internet denominado Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) de la única o la última, según el caso, conexión HTTP o HTTPS, respectivamente, abierta por el Acceso del Sitio.
El cierre de la Aplicación Móvil, o el cese del acceso al contenido o funcionalidades de la Aplicación Móvil.
Cada archivo digital vacío o conteniendo uno o más textos (originales o reproducciones autorizadas), imágenes, videos, sonidos, gráficos, iconos, logotipos, isotipos, marcas, dibujos, emblemas, combinaciones de colores, combinación de letras y números, frases publicitarias u otro contenido digital o digitalizado (distinto de instrucciones de programa informático) y cada archivo de programa informático (ya sea que utilice uno o más de los anteriores archivos digitales o no) directa o indirectamente asociado por el Administrador con la dirección de Internet a la que corresponde el siguiente nombre de dominio y sus subdominios: https://reclamovirtual.pe
Es cada dirección de Internet distinta del Sitio.
Cada programa informático instalado en un dispositivo móvil del Usuario y que permite al Usuario Acceder a uno o más contenidos o funcionalidades del Sitio, u otros contenidos o funcionalidades relacionados con el Sitio; creados, administrados y/o suministrados por el Administrador, y relacionados directamente con el Sitio.
Uno o más archivos digitales, ejecutables o no, o programas informáticos distintos de Software Prohibido y desarrollados para modificar, por sí solos o vinculados con uno o más otros archivos digitales o programas informáticos (ya cuenten éstos con autorización previa y expresa del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil, y/o por correo electrónico enviado al Usuario o no), de manera actual o potencial, total o parcialmente, temporaria o definitivamente, con efecto inmediato o diferido, continuo o intermitente, sin la autorización previa y expresa del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil, y/o por correo electrónico enviado al Usuario, el funcionamiento regular (incluyendo, sin limitación, la confidencialidad, integridad o disponibilidad) del Sitio o de la Aplicación Móvil estipulado por el Administrador.
Uno o más archivos digitales, ejecutables o no, o programas informáticos desarrollados para interferir, por sí solos o vinculados con uno o más otros archivos digitales o programas informáticos (ya sean éstos maliciosos o no), de manera actual o potencial, total o parcialmente, temporaria o definitivamente, con efecto inmediato o diferido, continuo o intermitente, con el funcionamiento regular (incluyendo, sin limitación, la confidencialidad, integridad o disponibilidad) del Sitio o de la Aplicación Móvil estipulado por el Administrador.
Los órganos judiciales locales competentes por razón de la materia indicados en la Cláusula Tribunales Judiciales Competentes.
Los presentes Términos y Condiciones del Sitio.
Cada persona humana que Accede al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanece en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realiza la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil, por sí misma o por intermedio de un programa informático no autorizado previa y expresamente por el Administrador, y cada Usuario Necesario; estipulándose que la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil realizada con Credencial de Seguridad se considerará realizada por la persona humana que suministró, por sí misma o por intermedio de un programa informático no autorizado previa y expresamente por el Administrador, dicha Credencial de Seguridad.
Cada persona humana que es titular o delegada de la responsabilidad parental o representante necesaria, según el caso, de otra persona humana que Accede al Sitio o a la Aplicación Móvil, por sí misma o por intermedio de un programa informático no autorizado previa y expresamente por el Administrador, y no tiene 18 (dieciocho) años de edad cumplidos y no está emancipado por matrimonio o por otra causa no goza de capacidad civil para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil cumpliendo los TyC.
(a) Los TyC:
(I) se aplican y, por lo tanto, detallan la relación contractual entre el Usuario y el Administrador a propósito del Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil y la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(II) no se aplican a ningún Sitio de Tercero ya sea antes del Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil a partir del Acceso del Sitio de Tercero de que se trate mediante la utilización por el Usuario de uno o más enlaces a dicho Sitio de Tercero incluidos y habilitados en el Sitio o en la Aplicación Móvil para Acceder a dicho Sitio de Tercero o después de la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil.
(b) La utilización por el Usuario de uno o más enlaces a un Sitio de Tercero incluidos y habilitados en el Sitioo en la Aplicación Móvil para Acceder a dicho Sitio de Tercero se rige especialmente por lo dispuesto en la Cláusula Sitios de Terceros.
(a) Cada Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil automáticamente representa:
(I) para el Usuario:
(1) su aceptación sin condiciones y total de:
(A) los TyC; y
(B) las disposiciones sobre privacidad del Usuario en Internet y protección de Datos Personales establecidas en la Cláusula Privacidad y Protección de Datos Personales; y
(2) sus manifestaciones según la Cláusula Manifestaciones del Usuario; y
(II) para el Administrador: su autorización del Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil y la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil exclusivamente sobre la base de lo dispuesto en el sub-apartado (I).
(b) A los fines de esta Cláusula los TyC son los publicados por el Administrador en el Sitio o en la Aplicación Móvil durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio o en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario.
El Usuario manifiesta:
(a) alternativamente:
(I) tener 18 (dieciocho) años de edad cumplidos o estar emancipado por matrimonio y, en cualquier caso, gozar de capacidad civil para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil cumpliendo los TyC; o
(II) no tener 18 (dieciocho) años de edad cumplidos y no estar emancipado por matrimonio o por otra causa no gozar de capacidad civil pero, no obstante ello, contar con autorización, asistencia, asesoramiento y supervisión de un Usuario Necesario para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil cumpliendo los TyC; y
(b) ser Usuario Necesario de otro Usuario que no tiene 18 (dieciocho) años de edad cumplidos y no está emancipado por matrimonio o por otra causa no goza de capacidad civil pero, no obstante ello, cuenta con su autorización, asistencia, asesoramiento y supervisión para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil cumpliendo los TyC; y
(c) no estar obligado por el Administrador para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(d) no necesitar obtener autorización o consentimiento de una persona humana o jurídica o una Autoridad Pública para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil (excepto por la autorización de un Usuario Necesario, en su caso, y la autorización del Administrador conforme al apartado (a) sub-apartado (II) de la Cláusula Consecuencias de Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil) o, de lo contrario, contar con dicha autorización o dicho consentimiento; y
(e) si Accede al Sitio o a la Aplicación Móvil por intermedio de un programa informático no autorizado previa y expresamente por el Administrador:
(I) conocer que dicho programa informático no es Software Prohibido; y
(II) conocer que dicho programa informático no es Software No Autorizado; y
(III) no necesitar obtener autorización o consentimiento de una persona humana o jurídica o una Autoridad Pública para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil por intermedio de dicho programa informático (excepto por la autorización de un Usuario Necesario, en su caso, y la autorización previa y expresa del Administrador en el Sitio o en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario) o, de lo contrario, contar con dicha autorización o dicho consentimiento.
Además de sus otros derechos establecidos por los TyC y la legislación aplicable, el Usuario tiene derecho también a:
(a) poder consultar en el Sitio, en cualquier momento durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, la versión de los TyC vigente al momento de dicha consulta; y
(b) obtener de la ayuda técnica que estuviere disponible en el Sitio o en la Aplicación Móvil asesoramiento sobre la solución de cualquier problema técnico que el Usuario hubiera encontrado para realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(c) decidir sobre la conveniencia y oportunidad de la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil a su entera discreción excepto que la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil se adelantare por causa de:
(I) la ocurrencia de un evento de fuerza mayor; o
(II) la operación de Software Prohibido; o
(III) la decisión del Administrador debido:
(1) al incumplimiento por el Usuario de los TyC; o
(2) a un acto del Administrador conforme a la Cláusula Modificaciones y Otras Situaciones; o
(3) al cumplimiento por el Administrador de una orden recibida de una Autoridad Pública; y
(d) no ser considerado conectado al Sitio o a la Aplicación Móvil a partir de la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil; estipulándose, no obstante, que lo dispuesto en este apartado no impedirá la atribución al Usuario de la responsabilidad correspondiente por la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil cuya ejecución el Usuario hubiera programado durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil y debiere finalizarse o debiere iniciarse y finalizarse después de la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(e) ser informado oportuna y claramente por el Administrador, en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario, de cualquier incumplimiento de los TyC de parte del Usuario que hubiera sido comprobado por el Administrador; estipulándose que el Usuario podrá remediar dicho incumplimiento sólo si el Administrador hubiera decidido a su entera discreción considerar que dicho incumplimiento es remediable por el Usuario y así se lo hubiera informado a éste; estipulándose, además, que la decisión del Administrador de considerar que dicho incumplimiento no es remediable por el Usuario será final a todos los efectos legales que corresponda.
Además de sus otras obligaciones establecidas por los TyC y la legislación aplicable, el Usuario se obliga también a:
(a) durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil:
(I) antes de realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil:
(1) comprender los TyC; y
(2) comprender las disposiciones del Sitio y de la Aplicación Móvil sobre privacidad del Usuario en Internet y protección de Datos Personales establecidas en la Cláusula Privacidad y Protección de Datos Personales; y
(3) determinar con independencia del Administrador, por su propia iniciativa, a su exclusiva costa y bajo su exclusiva responsabilidad la legalidad de Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y/o realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil conforme a la legislación aplicable al Usuario, al Sitio, a la Aplicación Móvil y/o a la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil en vigencia al momento del Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, o de realizar dicha Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil en el lugar donde el Usuario hubiere Accedido al Sitio o a la Aplicación Móvil; y
(4) comprobar con independencia del Administrador, por su propia iniciativa, a su exclusiva costa y bajo su exclusiva responsabilidad la seguridad informática de la conexión que utilizare para Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(5) suministrar de manera oportuna, completa, correcta y veraz los datos personales y/u otros datos u otra información que se le requiriere en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado por el Administrador como requisito para Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y/o realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(II) realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil siguiendo las instrucciones correspondientes, de manera acorde con la funcionalidad de dicha Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil y respetando la letra y el espíritu de los TyC y la legislación aplicable; y
(III) buscar, leer y comprender la información disponible en el Sitio o en la Aplicación Móvil y seguir las instrucciones correspondientes sobre la solución de cualquier problema que el Usuario hubiera encontrado para realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(IV) procurar de inmediato la ayuda técnica disponible en el Sitio o en la Aplicación Móvil, suministrar de manera oportuna, completa, correcta y veraz la información correspondiente y seguir las instrucciones que recibiere sobre la solución de cualquier problema que el Usuario hubiera encontrado para realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(V) mantener confidencial cada Credencial de Seguridad que generare; y
(VI) informar de inmediato al Administrador sobre uno o más defectos, errores y vulnerabilidades del Sitio o de la Aplicación Móvil que el Usuario hubiera detectado involuntariamente; y
(VII) abstenerse de:
(1) transmitir al Sitio o a la Aplicación Móvil:
(A) Software Prohibido; y
(B) Software No Autorizado; y
(C) contenido digital (incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, videos, sonidos, gráficos, etc.) desacorde con la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil, o los objetivos del Sitio o de la Aplicación Móvil, o que incumpliere la letra o el espíritu de los TyC o la legislación aplicable (incluyendo, sin limitación, la legislación sobre propiedad intelectual, sobre marcas y designaciones y sobre patentes de invención y modelos de utilidad); y
(2) intentar acceder y acceder a datos personales y/u otros datos u otra información propios o ajenos sin la autorización previa y expresa del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(3) intentar interferir e interferir con la confidencialidad, integridad o disponibilidad del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(4) intentar detectar y detectar deliberadamente uno o más defectos, errores o vulnerabilidades del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(5) informar en cualquier momento, por cualquier medio de comunicación y de cualquier forma a cualquier tercero (excepto una Autoridad Pública en ejercicio de sus funciones) sobre uno o más defectos, errores o vulnerabilidades del Sitio o de la Aplicación Móvil que el Usuario hubiera detectado involuntariamente; y
(b) desde la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil:
(I) mantener confidencial cada Credencial de Seguridad generada durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(II) Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil y generar una nueva y diferente Credencial de Seguridad en reemplazo de cada Credencial de Seguridad que hubiera generado por última vez y que hubiera dejado de ser confidencial por la causa que fuere; y
(III) informar de inmediato al Administrador, en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Administrador, sobre cada Credencial de Seguridad que hubiera dejado de ser confidencial por la causa que fuere.
(a) El Administrador podrá en cualquier momento solicitar al Usuario, en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario, de manera previa y expresa:
(I) la aceptación expresa, sin condiciones y total de uno o más términos y condiciones:
(1) complementarios de los TyC; y/o
(2) específicos de la totalidad o parte de la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y/o
(II) la confirmación o información de uno o más datos personales y/u otros datos u otra información del Usuario; y/o
(III) el pago de una determinada suma de dinero de acuerdo con el procedimiento de pago que el Administrador informare previa y claramente al Usuario,
como requisito para realizar, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil.
(b) Si el Administrador realizare una solicitud conforme al apartado (a) entonces el Administrador podrá en cualquier momento también realizar una solicitud conforme al apartado (a) de la Cláusula Cuenta de Registro del Usuario.
(a) El Administrador podrá en cualquier momento solicitar al Usuario, en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario, de manera previa y expresa, la creación de una o más cuentas de registro, a nombre exclusivo del Usuario y con Credencial de Seguridad, como requisito para:
(I) tener disponible en el Sitio o en la Aplicación Móvil, temporaria o definitivamente, información provista por el Administrador y/o uno o más terceros que no estará disponible para ningún otro Usuario que no hubiera creado una cuenta de registro conforme a este apartado; y/o
(II) realizar, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil.
(b) Cada cuenta de registro creada por el Usuario conforme al apartado (a):
(I) será de titularidad y uso intransferibles; y
(II) será de mantenimiento gratuito para el Usuario salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(III) en cualquier momento:
(1) podrá ser eliminada por decisión del Usuario sin expresión de causa salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(2) podrá ser suspendida por hasta 90 (noventa) días o eliminada por decisión del Administrador fundada en:
(A) el incumplimiento, total o parcial, temporario o definitivo, por el Usuario de los TyC o la legislación aplicable al Usuario, al Sitio o a la Aplicación Móvil, y/o a la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; o
(B) una orden recibida de una Autoridad Pública.
(c) Si el Administrador adoptare una decisión conforme al apartado (b) sub-apartado (III) punto (2) entonces el Administrador comunicará dicha decisión y su fundamentación por correo electrónico enviado al Usuario en forma previa, simultánea o posterior a la suspensión o eliminación, según el caso, de la cuenta de registro excepto que, a criterio exclusivo del Administrador considerando las circunstancias, dicha comunicación frustrare la eficacia de la suspensión o eliminación, según el caso, de dicha cuenta de registro.
El Usuario puede adquirir acceso a ciertos contenidos y funcionalidades en el Sitio y en la Aplicación Móvil mediante:
(a) Compra única indefinida, mediante la cual el Usuario realiza un único pago y obtiene acceso inmediato e ilimitado en el tiempo durante el cual opere el Sitio o la Aplicación Móvil, al contenido y las funcionalidades descritas; o
(b) Suscripción por un periodo determinado, en la cual el Usuario realiza un pago y obtiene acceso al contenido y funcionalidades descritas por un plazo especificado.
La suscripción puede ser:
(a) Con renovación automática, donde se renueva automáticamente al finalizar el periodo descrito, salvo cancelación por parte del Usuario; o
(b) Sin renovación automática, finalizando automáticamente al concluir el periodo contratado.
La naturaleza de la renovación de la suscripción será claramente detallada durante el proceso de compra.
En caso de compras únicas, el derecho a reembolso se otorgará únicamente si:
(a) El Usuario demuestra inequívocamente una falta clara y no sujeta a interpretaciones, a una promesa hecha en el Sitio o sobre la Aplicación Móvil por parte del Administrador, en relación al contenido o las funcionalidades adquiridas; y
(b) Dicha falta no sea solucionable en un plazo de 30 días por el Administrador.
El reembolso estará sujeto a la total discreción del Administrador y cada caso se revisará individualmente, basado en la información proporcionada por el Usuario, en un plazo de 30 días desde la solicitud del Usuario.
El Usuario podrá cancelar la renovación automática de una suscripción:
(a) Directamente desde el Sitio o la Aplicación Móvil; o
(b) Mediante solicitud por correo electrónico al Administrador.
La cancelación de la renovación automática deberá realizarse con una antelación mínima de 48 horas antes del final del periodo de suscripción en curso.
Una vez iniciado el periodo de suscripción, no se efectuarán reembolsos por la cancelación de la misma, independientemente de si la suscripción cuenta con renovación automática o no.
Para solicitar un reembolso:
(a) El Usuario deberá enviar una solicitud detallada al Administrador, especificando las razones del reembolso, a través de [email protected].
(b) Dicha solicitud debe incluir toda la información relevante y necesaria para que el Administrador pueda evaluar adecuadamente la solicitud.
(c) El plazo para la revisión y respuesta a la solicitud de reembolso será de 30 días a partir de su recepción.
Además de sus otros derechos establecidos por los TyC y la legislación aplicable, el Administrador tiene derecho también a:
(a) informar a la Autoridad Pública que lo solicitare por escrito sobre el Usuario, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, y/o la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(b) impedir el Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, y/o la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil a la persona humana que hubiera perdido la condición de Usuario por causa del incumplimiento, total o parcial, reiterado o continuo, de los TyC o la legislación aplicable al Usuario, al Sitio, a la Aplicación Móvil y/o a la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil.
(a) El Administrador:
(I) podrá a su exclusivo criterio, en cualquier momento y sin necesidad de dar aviso o explicación al Usuario en forma previa, simultánea o posterior:
(1) modificar, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva:
(A) el Sitio y la Aplicación Móvil; y/o
(B) los TyC; y
(2) impedir con alcance general, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, el Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(3) cerrar, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, el Sitio o la Aplicación Móvil; y
(II) sin perjuicio de lo dispuesto en el sub-apartado (I), podrá comunicar al Usuario, en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario, en la oportunidad y durante el tiempo que en cada caso el Administrador determinare:
(1) una modificación, total o parcial, temporaria o definitiva:
(A) del Sitio o de la Aplicación Móvil; y/o
(B) de los TyC; y
(2) un impedimento, total o parcial, temporario o definitivo, al Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(3) el cierre, total o parcial, temporario o definitivo, del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(III) no estará obligado por el Usuario para:
(1) modificar, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, el Sitio o la Aplicación Móvil para mantenerlo actualizado; o
(2) mantener habilitada para el Usuario una o más funcionalidades del Sitio o de la Aplicación Móvil que el Administrador hubiera deshabilitado debido a la modificación del Sitio o de la Aplicación Móvil durante un tiempo (determinado o indeterminado) posterior a la implementación de una modificación del Sitio o de la Aplicación Móvil; o
(3) mantener disponible para el Usuario la totalidad o parte del Sitio o de la Aplicación Móvil que el Administrador hubiera eliminado debido a la modificación del Sitio o de la Aplicación Móvil durante un tiempo (determinado o indeterminado) posterior a la implementación de una modificación.
(b) El Usuario:
(I) no estará obligado por el Administrador para aceptar, total o parcialmente, ninguna modificación del Sitio o de la Aplicación Móvil y/o de los TyC realizada por el Administrador; y
(II) deberá manifestar expresamente, en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Administrador, en la oportunidad y durante el tiempo que en cada caso el Administrador determinare, haber leído, comprendido y aceptado sin condiciones y totalmente la modificación de los TyC como requisito previo para Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil y/o realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y
(III) deberá abstenerse de Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil si no tuviere intención de cumplir con lo dispuesto en el sub-apartado (II); y
(IV) no deberá Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil, o realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil si no hubiera cumplido con lo dispuesto en el sub-apartado (II).
(a) El Sitio y la Aplicación Móvil podrán en cualquier momento, temporaria o definitivamente, incluir y habilitar uno o más enlaces a uno o más Sitios de Terceros.
(b) Ningún Sitio de Tercero será considerado de propiedad del Administrador o licenciado al Administrador salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario.
(c) La inclusión, habilitación, sustitución, deshabilitación y eliminación de un enlace a un Sitio de Tercero:
(I) será realizada por el Administrador con la finalidad de mejorar la interacción entre el Usuario y el Sitio o la Aplicación Móvil durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(II) se regirá por lo dispuesto en la Cláusula Modificaciones y Otras Situaciones.
(d) El Usuario no estará obligado por el Administrador a:
(I) Acceder a ningún Sitio de Tercero; o
(II) utilizar uno o más enlaces a un Sitio de Tercero incluidos y habilitados en el Sitio o en la Aplicación Móvil para Acceder a dicho Sitio de Tercero,
salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario.
(e) Como consecuencia de lo establecido en el apartado (d):
(I) el Administrador no será responsable porque:
(1) un Sitio de Tercero:
(A) cumpla, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, con la legislación aplicable al Usuario y/o a dicho Sitio de Tercero en vigencia al momento de Acceder a dicho Sitio de Tercero en el lugar donde el Usuario Accediere a dicho Sitio de Tercero; o
(B) esté operativo, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, al momento en que el Usuario intentare Acceder a dicho Sitio de Tercero; o
(C) establezca para Acceder a dicho Sitio de Tercero requisitos del Usuario no más exigentes (cuantitativa y/o cualitativamente) que los requisitos establecidos en los TyC para el Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil al momento que el Usuario intentare Acceder a dicho Sitio de Tercero; o
(D) funcione, total o parcialmente, de manera temporaria o definitiva, de manera acorde con los términos y condiciones de dicho Sitio de Tercero o, en su defecto, lo estipulado por la persona propietaria y/o administradora de dicho Sitio de Tercero; o
(E) ofrezca contenido digital (incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, videos, sonidos, gráficos, etc.) completo, exacto, actual y acorde con la funcionalidad o los objetivos de dicho Sitio de Tercero o que respete la letra y el espíritu de los términos y condiciones de dicho Sitio de Tercero y la legislación aplicable; o
(F) posibilite una interacción entre el Usuario y dicho Sitio de Tercero no menos satisfactoria (cuantitativa y/o cualitativamente) que la interacción entre el Usuario y el Sitio o la Aplicación Móvil durante la Permanencia en el Sitio o la Aplicación Móvil; o
(2) el Usuario:
(A) reúna todos los requisitos que un Sitio de Tercero estableciere para Acceder al mismo; o
(B) no sufra, de manera directa o indirecta, actual o potencialmente, temporaria o definitivamente, con efecto inmediato o diferido, un daño y/o perjuicio (patrimonial y/o moral) por causa de Acceder a un Sitio de Tercero; y
(II) el Usuario será responsable por determinar con independencia del Administrador, por su propia iniciativa, a su exclusiva costa y bajo su exclusiva responsabilidad:
(1) la legalidad de Acceder a un Sitio de Tercero conforme a la legislación aplicable al Usuario y/o a dicho Sitio de Tercero en vigencia al momento de Acceder a dicho Sitio de Tercero en el lugar donde el Usuario tuviere intención de Acceder a dicho Sitio de Tercero; y
(2) la necesidad o conveniencia para el Usuario y los riesgos para éste y/o terceros de Acceder a un Sitio de Tercero conforme a las circunstancias del Usuario al momento de Acceder a dicho Sitio de Tercero en el lugar donde el Usuario tuviere intención de Acceder a dicho Sitio de Tercero; y
(3) la aceptación o el rechazo de los términos y condiciones de un Sitio de Tercero.
(a) El Sitio y la Aplicación Móvil:
(I) son íntegramente de propiedad del Administrador o está licenciado al Administrador salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(II) está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual, sobre marcas y designaciones y sobre patentes de invención y modelos de utilidad en todo cuanto corresponde.
(b) El Usuario:
(I) se abstendrá de:
(1) almacenar en cualquier dispositivo, de cualquier forma y por cualquier causa que fuere, ya sea con finalidad de lucrar o no, la totalidad o parte del Sitio o de la Aplicación Móvil sin la autorización previa y expresa del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(2) modificar, copiar, duplicar, reproducir, transmitir, circular o distribuir a cualquier tercero, de cualquier forma y por cualquier causa que fuere, ya sea con finalidad de lucrar o no, la totalidad o parte del Sitio sin la autorización previa y expresa del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; y
(3) atribuirse la propiedad y apropiarse, de cualquier forma y por cualquier causa que fuere, ya sea con finalidad de lucrar o no, de la totalidad o parte del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(4) atribuir la propiedad, de cualquier forma y por cualquier causa que fuere, ya sea con finalidad de lucrar o no, de la totalidad o parte del Sitio o de la Aplicación Móvil a una persona distinta del Administrador; y
(5) atribuirse una licencia o permiso de uso y disponer como licenciatario o permisionario, total o parcialmente, de cualquier forma y por cualquier causa que fuere, ya sea con finalidad de lucrar o no, de la totalidad o parte del Sitio o de la Aplicación Móvil; y
(II) otorgará al Administrador automáticamente al momento de transmitirlo al Sitio o a la Aplicación Móvil una licencia o permiso de uso irrevocable, a perpetuidad, sin exclusividad, transferible y sin derecho a compensación alguna en relación con cualquier contenido de propiedad del Usuario que éste no debiere abstenerse de transmitir al Sitio o a la Aplicación Móvil conforme a la Cláusula Obligaciones del Usuario y que el Usuario transmitiere al Sitio o a la Aplicación Móvil durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil; estipulándose que el Administrador no tendrá obligación de dar aviso previo al Usuario sobre la oportunidad y finalidad del uso de dicho contenido de parte del Administrador; estipulándose, no obstante, que el Administrador no utilizará dicho contenido para una finalidad ilícita.
(a) El Usuario reconoce y acepta que el Acceso del Sitio o la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil y la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil:
(I) no es un deber ni una obligación del Usuario creado o impuesta, respectivamente, por el Administrador; y
(II) es realizado:
(1) por su propia iniciativa; y
(2) a su exclusiva costa; y
(3) con comprensión de los TyC; y
(4) bajo su exclusiva responsabilidad.
(b) Como consecuencia de lo establecido en el apartado (a) el Administrador no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio, patrimonial y/o moral, causado, directa o indirectamente, de manera actual o potencial, al Usuario como consecuencia:
(I) de la imposibilidad, temporaria o definitiva, de Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, Permanecer en el Sitio o en la Aplicación Móvil, realizar la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil, o Salir del Sitio o de la Aplicación Móvil, total o parcialmente, por una causa técnica o legal no imputable al Administrador; o
(II) del Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil, o la Salida en el Sitio o en la Aplicación Móvil, ya sea en cumplimiento o incumplimiento de los TyC; o
(III) en relación con un Sitio de Tercero:
(1) de Acceder a dicho Sitio de Tercero conforme al apartado (d) de la Cláusula Sitios de Terceros salvo que el Acceso de dicho Sitio de Tercero hubiera ocurrido por indicación expresa del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario; estipulándose, no obstante, que el Administrador no será responsable si dicha indicación hubiera sido consecuencia del cumplimiento de una disposición de la legislación aplicable u orden recibida de una Autoridad Pública; o
(2) del contenido de dicho Sitio de Tercero; o
(3) de la actividad realizada en dicho Sitio de Tercero; o
(4) del almacenamiento en el dispositivo utilizado por el Usuario para Acceder a dicho Sitio de Tercero y la utilización por éste de una o más Cookies de dicho Sitio de Tercero; y
(5) de la transmisión al dispositivo utilizado por el Usuario para Acceder a dicho Sitio de Tercero y del almacenamiento y de la ejecución en dicho dispositivo, temporaria o definitivamente, con efecto inmediato o diferido, de software malicioso como consecuencia del Acceso de dicho Sitio de Tercero; o
(IV) de la pérdida, total o parcial, temporaria o definitiva, de la confidencialidad de una Credencial de Seguridad por una causa no imputable al Administrador; o
(V) de la transmisión al dispositivo utilizado por el Usuario para Acceder al Sitio o a la Aplicación Móvil, y del almacenamiento y de la ejecución en dicho dispositivo, temporaria o definitivamente, con efecto inmediato o diferido, por una causa no imputable al Administrador, de software malicioso como consecuencia del Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil, o la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil; o
(VI) del incumplimiento por el Usuario, de manera temporaria o definitiva y por cualquier causa que fuere, de los TyC o un deber u obligación creado o impuesto por el Administrador al Usuario en relación con un incumplimiento por el Usuario de los TyC.
(c) Nada en el Sitio o en la Aplicación Móvil deberá ser interpretado por el Usuario como asesoramiento profesional de ningún tipo (incluyendo, sin limitación, jurídico, contable, tributario o financiero) y, en consecuencia, el Usuario deberá obtener con independencia del Administrador, por su propia iniciativa, a su exclusiva costa y bajo su exclusiva responsabilidad el asesoramiento profesional del tipo de que se trate que el Usuario considerare necesario o conveniente conforme a sus circunstancias salvo indicación expresa en contrario del Administrador en el Sitio, en la Aplicación Móvil y/o por correo electrónico enviado al Usuario.
(a) El Sitio y la Aplicación Móvil han sido desarrollados con respeto por la privacidad del Usuario en Internet y considerando el deber del Administrador de proteger, conforme a la Ley, cualesquiera datos personales que el Usuario transmitiere al Sitio o a la Aplicación Móvil en relación con el Acceso del Sitio o de la Aplicación Móvil, la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil, la Actividad en el Sitio o en la Aplicación Móvil, y la Salida del Sitio o de la Aplicación Móvil.
(b) En cualquier momento durante la Permanencia en el Sitio o en la Aplicación Móvil el Usuario podrá consultar en la sección "Política de Privacidad" del Sitio (https://reclamovirtual.pe/legal/politica-de-privacidad) la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales vigente en el Sitio al momento de dicha consulta.
(a) El Usuario podrá comunicarse con el Administrador:
(I) en el Sitio; o
(II) sólo durante el tiempo que razones técnicas impidieren transmitir en el Sitio la comunicación al Administrador, por correo electrónico enviado a la dirección del Administrador indicada en la Cláusula Definiciones.
(b) El Administrador podrá comunicarse con el Usuario:
(I) en el Sitio o en la Aplicación Móvil; y/o
(II) por correo electrónico enviado a la dirección que el Usuario hubiera suministrado al Administrador en el Sitio o en la Aplicación Móvil.
(c) Las comunicaciones entre el Usuario y el Administrador no serán confidenciales respecto del Administrador y el Usuario y serán confidenciales respecto de toda otra persona humana o jurídica salvo una Autoridad Pública en ejercicio de sus funciones.
El Usuario no se obligará a ceder ni cederá a tercero alguno:
(a) su posición contractual en los TyC; o
(b) cualquiera de las obligaciones que le atribuyen los TyC o de los derechos que pudiere tener frente al Administrador por causa de los TyC o la legislación aplicable al Sitio o a la Aplicación Móvil.
La invalidez de una o más Cláusulas (pero no de los TyC en su totalidad) que sobrevenga después de su publicación en el Sitio o en la Aplicación Móvil por una causa que no fuere imputable al Administrador o al Usuario o a ambos no afectará la validez de las restantes Cláusulas.