Términos y Condiciones

Actualizado el 10/08/2024

1. Definiciones

1.1. Acceder

El acto de un usuario de abrir y utilizar el sitio web de Reclamo Virtual.

1.2. Acceso al Sitio

La conexión realizada a través de los protocolos HTTP o HTTPS entre la dirección de Internet del sitio web de Reclamo Virtual y el dispositivo utilizado por el usuario.

1.3. Administrador

El propietario y operador de Reclamo Virtual, Eddybrando Vásquez, con correo electrónico [email protected].

1.4. Usuario

Cualquier persona o entidad que accede al sitio web, se registra, o utiliza cualquier funcionalidad del sitio web de Reclamo Virtual.

1.5. Sitio

El sitio web Reclamo Virtual (https://reclamovirtual.pe) y todo su contenido, incluidos textos, imágenes, videos, sonidos, gráficos, logotipos, y cualquier otro material digitalizado o digital.

1.6. TyC

Estos Términos y Condiciones del sitio web Reclamo Virtual.

2. Descripción del Servicio

Reclamo Virtual es un servicio en la nube (SaaS) que permite a las empresas registrarse para generar y gestionar libros de reclamaciones virtuales conforme a la normativa vigente en Perú. A través de la plataforma, los clientes de estas empresas pueden presentar reclamaciones, las cuales las empresas pueden gestionar de manera eficiente en línea.

3. Condiciones de Uso y Restricciones

El uso de Reclamo Virtual está sujeto a las siguientes condiciones y restricciones:

Prohibición de abuso del sistema: Está prohibido enviar reclamaciones falsas o innecesarias, generar datos sin propósito legítimo o utilizar la plataforma de cualquier manera que no esté alineada con la gestión de reclamaciones conforme a las leyes peruanas.
Uso exclusivo para gestión de reclamaciones: El servicio debe ser utilizado únicamente para la gestión de reclamaciones en libros de reclamaciones virtuales dentro de Perú.
Prohibición de suplantación: Los usuarios no pueden suplantar a terceros, ni actuar en nombre de empresas o personas sin la debida autorización.
Protección de la propiedad intelectual: Está estrictamente prohibido copiar, replicar o adaptar el diseño, funcionalidades, imágenes, textos, o cualquier otro aspecto de la plataforma, especialmente para crear servicios competitivos.
Acceso no autorizado: Queda prohibido intentar acceder a datos o áreas del sistema para los cuales el usuario no tenga autorización explícita.
Confidencialidad de credenciales: Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y no deben compartirlas con personas no autorizadas.
Uso razonable del servicio: Los usuarios deben abstenerse de registrar establecimientos, proveedores u otras entidades en el sistema en cantidades excesivas, salvo que sea estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Cualquier incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso a la plataforma y podría conllevar acciones legales.

4. Procedimientos de Pago y Reembolsos

Pagos: Los pagos se gestionan a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente, pero el usuario puede cancelarlas en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros.
Acceso a los datos: Tras la cancelación de una suscripción, el usuario puede solicitar la exportación de sus datos de reclamaciones en formato CSV dentro de un período razonable.
Reembolsos: Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días hábiles desde la suscripción inicial, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado. Esto se ajusta a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected], explicando el motivo. Reclamo Virtual revisará cada solicitud y responderá en un plazo de 30 días.

5. Propiedad Intelectual

Protección del contenido: Todo el contenido del sitio, incluidas imágenes, textos, gráficos, interfaces de usuario, y códigos, es propiedad de Reclamo Virtual o de terceros con licencia. Cualquier uso no autorizado de estos materiales está prohibido.
Infracción de derechos: Cualquier intento de copiar, replicar o utilizar de manera no autorizada el contenido, diseño o funcionalidades de la plataforma será perseguido legalmente, pudiendo incluir demandas por daños y perjuicios.

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Alemania, y cualquier disputa relacionada será resuelta en los tribunales de Alemania.

7. Notificaciones y Comunicaciones

Métodos de comunicación: Las comunicaciones entre el usuario y Reclamo Virtual se realizarán principalmente a través de correo electrónico ([email protected]) y WhatsApp Business. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico registrada y revisar regularmente las notificaciones recibidas.
Notificaciones oficiales: Todas las notificaciones oficiales sobre el uso de la plataforma se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario.

8. Actualización y Modificación de los Términos

Modificaciones: Reclamo Virtual se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los usuarios por correo electrónico con un preaviso de 15 días antes de que entren en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar el servicio antes de la fecha en que los cambios entren en vigor. La continuación en el uso del servicio después de la modificación se considerará como aceptación de los términos modificados.

9. Limitaciones de Responsabilidad

Exclusión de garantías: Reclamo Virtual no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores. El servicio se proporciona “tal cual” y su uso es bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.
Limitación de responsabilidad: Reclamo Virtual no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pero no limitado a pérdidas económicas, pérdida de datos o daños a la reputación.
Responsabilidad por terceros: Reclamo Virtual no será responsable por fallas en servicios de terceros, como proveedores de pago o servidores, que puedan afectar la disponibilidad o funcionalidad del servicio.
Contenido de terceros: Reclamo Virtual no se hace responsable del contenido de sitios de terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces en el sitio, ni de los posibles daños o pérdidas derivados de su uso.

10. Privacidad y Protección de Datos

Política de privacidad: Reclamo Virtual protege los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú. Para más detalles sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.