Categorizar Reclamaciones en Reclamo Virtual | Guía

Duración: 1:26 minutos

Actualizado el 19/06/2025

Clasifica tus reclamaciones y gana control sobre tu operación.

Este tutorial muestra cómo crear categorías internas en Reclamo Virtual, asignar cada reclamación a su tipo (ej. "Zapatos", "Sombreros") y filtrar los casos para detectar tendencias y acelerar respuestas. Ideal para equipos que manejan múltiples productos o sedes y necesitan un registro ordenado para auditorías y análisis de calidad.

En este video, vamos a ver cómo categorizar las reclamaciones en nuestro libro de reclamaciones virtual para poder tener una mejor organización. Cuando comenzamos a tener varias reclamaciones, a veces es bueno poderlas categorizar para llevar un registro interno para poder buscar más fácilmente o para poder referenciar una respuesta o un problema con el otro.

Una manera para hacer esto es ir a la sección organización y categorías y crear una categoría. Por ejemplo, en mi tienda podemos vender zapatos y quizá tenemos problemas relacionados a zapatos

y también podemos vender sombreros. Y tenemos problemas relacionados a sombreros. En reclamaciones, cuando voy a una reclamación, puedo ver cuál es el tipo de problema y puedo asignarlo a una categoría como por ejemplo, sombreros y guardar los cambios. Esta asignación es estrictamente interna, no se le va a mostrar naturalmente al cliente, pues es simplemente para nosotros para trabajar un poco mejor como empresa.

Aquí podemos ver de que esta reclamación, por ejemplo, tiene la categoría sombreros y luego podríamos también filtrar por tipo, por categoría. Y así podríamos encontrar más fácilmente reclamaciones de un mismo tipo.