Flujo de Reclamación en Libro Virtual | Paso a Paso

Duración: 2:11 minutos

Actualizado el 19/06/2025

Conoce el recorrido completo de una reclamación online.

Este tutorial muestra, paso a paso, el proceso que sigue una reclamación en Reclamo Virtual: desde que el cliente llena el formulario y recibe su constancia en PDF, hasta que tu equipo recibe la notificación, revisa la información y envía la respuesta definitiva. Verás cómo el cliente obtiene un número de seguimiento, cómo se registra la solicitud en el panel de administración y qué buenas prácticas aplicar para responder dentro de los plazos de ley. Ideal para comprender el flujo operativo y asegurarte de cumplir con la normativa peruana sin fricciones.

Hola, hoy vamos a ver que pasa cuando un cliente deja una reclamación en nuestro libro de reclamaciones virtual. Primeramente, vamos a hacer la prueba. Vamos a ingresar al libro de reclamaciones de nuestra sucursal San Luis. Vamos a imaginarnos por un momento que somos el cliente insatisfecho y vamos a dejar una reclamación.

El cliente va a poner su nombre. Va a identificarse si es menor de edad. Va a identificarse con todos los datos que requiere la normativa.

Así mismo, tiene que decir cuál fue el problema.

Tiene que elegir el tipo de reclamación.

También tiene que elegir cuál es su pedido

y el cliente enviará su reclamación. Entonces el cliente verá primeramente la página de confirmación donde puede también descargar su constancia en PDF y también recibirá un correo electrónico con la confirmación y su número de seguimiento. Nosotros, por otro lado, también recibiremos un correo electrónico y podremos ver también en nuestro panel de administración que tenemos ahora una nueva reclamación pendiente.

Aquí está la persona y podemos ingresar a ver la reclamación. Aquí están todos los datos y podemos aquí preparar primero nuestra respuesta.

Podemos guardarla. Y luego de algunas revisiones para estar 100% seguros, le damos clic a enviar. Confirmamos y la respuesta será enviada, el cliente será notificado y con eso el caso de la reclamación quedará listo.