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¿Tienes un negocio en Perú? Entonces necesitas un Libro de Reclamaciones, obligatorio por ley según INDECOPI. Puedes optar por un formato físico o virtual, pero lo más práctico hoy en día es usar códigos QR para dar acceso directo al formulario digital desde el celular de tus clientes. Este sistema no solo facilita el cumplimiento de la normativa, sino que también mejora la experiencia de tus usuarios.
¿Cómo funciona?
- Escaneando el código QR, el cliente accede al formulario, recibe un código de seguimiento y una copia de su reclamo por correo.
- El negocio tiene 15 días hábiles para responder.
- Aunque uses un sistema digital, debes mantener un respaldo físico.
¿Qué necesitas?
- Un RUC válido, datos de tu empresa y un correo de notificaciones.
- Activar tu cuenta en una plataforma como Reclamo Virtual, donde puedes personalizar y generar tu código QR.
Planes disponibles:
Desde S/ 189 al año, puedes elegir entre opciones que incluyen notificaciones por correo, personalización del código y gestión para varios locales.
Recomendaciones clave:
- Coloca el aviso con el código QR en un lugar visible (mínimo tamaño A4).
- Prueba el código antes de imprimirlo.
- Usa formatos como PDF o SVG para mantener la calidad al imprimir.
Generar y gestionar códigos QR para el Libro de Reclamaciones es sencillo y asegura que cumplas con la Ley N° 29571 y las normativas en Perú. Además, mejora la accesibilidad para tus clientes y evita sanciones. ¡Un paso práctico para modernizar tu negocio!