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En Perú, la Ley 29571 regula la protección al consumidor, definiendo derechos clave como seguridad, información clara, trato justo y reparación. Las empresas deben cumplir con normas estrictas, como el uso obligatorio del Libro de Reclamaciones (físico o virtual), responder reclamos en 15 días hábiles y conservar registros por 2 años. Las multas por incumplimiento pueden alcanzar hasta S/ 2.587.500,00. Desde el 21 de mayo de 2022, el plazo de respuesta se redujo a 15 días hábiles para reclamos y quejas.
Puntos clave:
- Libro de Reclamaciones: Obligatorio para empresas con RUC; debe ser accesible y cumplir con requisitos específicos.
- Plazos: Responder reclamos en un máximo de 15 días hábiles.
- Multas: Hasta 450 UIT por infracciones graves.
- Derechos del consumidor: Seguridad, información en español, trato justo, reparación o devolución.
Cumplir con estas disposiciones no solo evita sanciones, sino que mejora la relación con los consumidores.