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Si tienes un hotel en Perú, debes cumplir con las normas de INDECOPI sobre el manejo de reclamaciones para evitar multas de hasta S/ 2,227,500. Aquí te resumo lo más importante:
- Libro de Reclamaciones: Es obligatorio en formato físico y virtual. Debe estar disponible en el establecimiento y plataformas digitales.
- Plazo de Respuesta: Desde mayo de 2022, tienes 15 días hábiles para responder reclamos y quejas. Antes eran 30 días.
- Conservación de Registros: Guarda las respuestas y copias de los reclamos por 2 años.
- Aviso Obligatorio: Coloca un cartel visible de tamaño A4 que indique "Libro de Reclamaciones".
- Sanciones: No cumplir puede resultar en multas de hasta 450 UIT.
El cumplimiento no solo evita sanciones, sino que también mejora la confianza de los huéspedes. Herramientas digitales como Reclamo Virtual pueden ayudarte a registrar tu empresa y gestionar todo de manera eficiente.
Indecopi a tu Servicio con Andina | ¿Qué es el Libro de Reclamaciones? | 10/10/24
