Libro de Reclamaciones Virtual para Empresas

Más de 700 empresas confían en nosotros

Así funciona la plataforma

Descubre Reclamo Virtual

Mira nuestro video de presentación y conoce cómo funciona la plataforma.

Solución inmediata

Regístrate y activa tu libro de reclamaciones virtual al instante.⁵

Paso a paso

Guía clara y ayuda para una implementación sin complicaciones.

Conforme a la ley

Cumple con las normas legales peruanas para evitar multas.⁶

Obtener

Desde S/ 189 al año

Valoraciones de empresas registradas

Lo que dicen nuestros clientes

Empresas en todo Perú confían en Reclamo Virtual para cumplir con la normativa de manera rápida y sin complicaciones. Mira cómo hemos hecho más fácil su gestión.

Flexwork

Staffing · Lima

Me ayudó bastante y de inmediato.

Proteinas Perú D&G

Suplementos · Lima

Web de rápida inscripción y asesoramiento eficaz.

Óptica Buena Vista

Óptica · Lima

Due Hotel

Hotel · Trujillo

Todo bien. Instalado recientemente.

Aquamatic

Lavandería · Trujillo

Tomys Salón

Peluquería · Lima

Muy buena atención.

Síclo

Fitness · Lima

Eficiente y buen servicio.

Cambiape

Finanzas · Lima

Eficacia.

Trauma Sport Center

Rehabilitación · Arequipa

Código QR ❤️.

Fun Jungle

Entretenimiento · Lima

Fueron muy rápidos para brindar el soporte y la solución al problema.

Luque Herrera Photography

Fotografía · Lima

Atención oportuna y con mucha información de valor.

Dog Life Photo

Fotografía · Lima

Excelente atención.

Julio Rojas

Perú

Uso facil e intuitivo.

Dorados Chicken

Pollería · Trujillo

Muy amables y disponibles para todo.

Antonio Murillo

Perú

Me parece una buena plataforma, con detalles para las solicitudes, lo cual lo vuelve eficiente para el cliente y la empresa.

Colegio El Carmen

Educación · Cajamarca

La rapidez con la que se puede contratar, pagar y empezar a usar el servicio 👍🏻

Sophie Soria

Lima

Excelente.

Envasadora de Productos en General

Evasadora · Lima

Atención rápida y oportuna.

Yachay Suntur

Educación · Ayacucho

La plataforma es amigable, fácil de usar.

Joak Sport

Outlet · Lima

Todo bien explicado 👍🏻

Global Shipping Services

Logística · Lima

El procedimiento para la creación del libro fue sumamente rápido.

Safety Academy PG

Capacitación · Lima

Una plataforma muy practica, amigable para implementar. Encantada con el servicio. 👷🏻‍♀️👍🏻

Anta Fusion

Eventos · Lima

Excelente! Muy contentas.

Industrias Humcar

Gas · Lima

Respuesta y atención rápida!

Florerías Green House

Florería · Lima

Es un sistema totalmente amigable.

Inversiones y Distribuciones CC

Distribución · Lima

Yarviz

Digitalización · Lima

BOGDENT

Odontología · Huánuco

Lizkey Motos

Motocicletas · Lima

Muy buena atención.

Ecomood

Movilidad · Lima

Muy buena experiencia.

Vertical Green

Paisajismo · Lima

Muy buena experiencia y buen soporte.

Empresa de Transporte JCH

Transporte · Callao

Estoy muy agradecido por su gran atención es muy buena.

Practifact

Facturación · Cusco

Muy buen servicio. Y bastante intuitivo. Muchas gracias.

B2X Care

Reparación · Lima

Atención rápida y oportuna.

Obtener ahora

Activación inmediata, desde S/ 189 al año.

Plataforma segura

Desarrollado por expertos para asegurar tu cumplimiento legal

Los libros de reclamaciones virtuales de Reclamo Virtual cumplen con todas las normas legales peruanas y han sido desarrollados por expertos en cumplimiento legal y desarrollo de software áltamente calificados.⁷

Ley Nº 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor

Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM, Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM, Decreto Supremo Nº 006-2017-PCM

Resolución Nº 119-2014/INDECOPI-COD

Directiva Nº 004-2010/DIR-COD-INDECOPI

Lo que dice la ley

¿Qué empresas están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones?

En el Perú, la Ley Nº 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece claramente la obligatoriedad para todos los proveedores de bienes y servicios de contar con un Libro de Reclamaciones.

Esta norma abarca desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones, incluyendo servicios en línea, asegurando que todos los consumidores tengan el derecho de expresar sus quejas y reclamos de manera formal y directa.

El incumplimiento de esta disposición legal no solo expone a tu negocio a posibles sanciones y multas por parte de INDECOPI, sino que también puede afectar la reputación y confianza de tus clientes hacia tu marca.

Es importante entender que la estructura y el proceso de implementación del Libro de Reclamaciones están meticulosamente reglamentados por la normativa peruana. No basta con improvisar soluciones temporales: usar servicios desconocidos o mal implementados puede ser riesgoso. Muchas plataformas no cumplen adecuadamente con la normativa, según auditorías legales, o presentan fallas técnicas graves.⁸ Las sanciones pueden recaer sobre el negocio y no sobre el proveedor. Reclamo Virtual ha sido desarrollado por expertos, con actualizaciones constantes y un enfoque 100% alineado con la normativa peruana.

Empresaria y abogado revisando documentos legales con preocupación por cumplimiento normativo

Así funciona

Obtén tu Libro de Reclamaciones virtual con Reclamo Virtual.

Vista de reclamaciones en Reclamo Virtual

Registra y activa tu cuenta

Registra tu empresa, elige el plan que mejor se ajuste a tus necesidades, y activa tu libro de reclamaciones al instante.

Personaliza tu libro

Desde tu panel de control, personaliza tu libro de reclamaciones con el logo y la dirección de tu negocio, asegurando una imagen profesional y alineada con tu marca.

Empieza a recibir reclamaciones

Tu libro de reclamaciones virtual estará listo para recibir y gestionar reclamaciones de inmediato, garantizando el cumplimiento con la normativa peruana.⁹

Aprovecha herramientas adicionales

Accede a recursos como generadores de avisos y códigos QR, diseñados para facilitar el acceso de tus clientes y cumplir con los requisitos legales.

Gestiona y responde fácilmente

Recibe notificaciones por correo cuando un cliente presente una reclamación y respóndela directamente desde la plataforma, asegurando un manejo eficiente y profesional en todo momento.¹⁰

Obtener

Desde S/ 189 al año

Planes y precios de Reclamo Virtual

Elige el plan que se adapte a las necesidades de tu negocio.

Mensual

Anual

Ahorra 60%

Esencial

S/ 39,38 S/ 189

por mes por año

Reclamaciones ilimitadas

Activación inmediata

1 RUC y 3 establecimientos

Notificaciones a 1 correo

Logo personalizado

Soporte por correo y WhatsApp

Generador de anuncios según normativa

Generador de código QR

Almacenamiento por 2 años

RUCs adicionales a S/ 10 S/ 50

Establecimientos adicionales a S/ 5 S/ 15

Obtener Contactar asesor

Avanzado

S/ 73 S/ 349

por mes por año

Reclamaciones ilimitadas

Activación inmediata

5 RUCs y 10 establecimientos

Notificaciones a 3 correos

Logo y link personalizado

Verificación de implementación

Soporte por correo y WhatsApp

Generador de anuncios según normativa

Generador de código QR

Almacenamiento por 2 años

RUCs adicionales a S/ 10 S/ 50

Establecimientos adicionales a S/ 5 S/ 15

Obtener Contactar asesor

Premium

S/ 125 S/ 599

por mes por año

Reclamaciones ilimitadas

Activación inmediata

10 RUCs y 20 establecimientos

Notificaciones a 5 correos

Logo, link y colores personalizados

Auditoría anual

Verificación de implementación

Soporte por correo y WhatsApp

Soporte por videoconferencia

Generador de anuncios según normativa

Generador de código QR

Almacenamiento por 2 años

RUCs adicionales a S/ 10 S/ 50

Establecimientos adicionales a S/ 5 S/ 15

Obtener Contactar asesor

1. La plataforma ha sido desarrollada conforme a la Ley N.º 29571 y el D.S. 011-2011-PCM vigentes; sin embargo, el cumplimiento efectivo depende del uso adecuado por parte del usuario y de atender los reclamos según la ley.

2. La activación del Libro de Reclamaciones Virtual puede realizarse en minutos; el cumplimiento efectivo de la normativa depende del uso adecuado de la plataforma y de atender los reclamos según la ley.

3. El precio corresponde al plan "Esencial", facturado anualmente. Revisa todas las características del plan antes de contratar.

4. El número indicado corresponde al total de empresas suscritas a Reclamo Virtual hasta mayo de 2025. Esta cifra es actualizada periódicamente.

5. La activación inmediata hace referencia al tiempo técnico que demora activar tu cuenta y acceder al sistema, desde la confirmación efectiva del pago.

6. Utilizar Reclamo Virtual reduce considerablemente el riesgo de multas relacionadas con el incumplimiento del Libro de Reclamaciones. El cumplimiento total depende también del uso adecuado y oportuno de la plataforma.

7. La plataforma cumple con los requerimientos normativos vigentes (Ley N° 29571, D.S. 011-2011-PCM y demás regulaciones pertinentes) y es mantenida por especialistas en derecho y tecnología, asegurando actualizaciones regulares ante cambios normativos.

8. Conclusiones basadas en auditorías legales disponibles al momento de redactar esta información. Se recomienda siempre verificar que cualquier proveedor elegido cumpla con los requerimientos actualizados de INDECOPI y la normativa vigente.

9. Tu libro de reclamaciones virtual estará listo inmediatamente tras la activación, facilitando el cumplimiento de la normativa peruana.

10. La eficiencia y profesionalismo del manejo de reclamaciones depende del uso correcto de la plataforma por parte del usuario.

◊ “El mejor” se basa en la opinión de nuestros clientes y en nuestra especialización exclusiva en libros de reclamaciones virtuales. Declaración de carácter promocional.