¿Qué empresas están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones?
En el Perú, la Ley Nº 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece claramente la obligatoriedad para todos los proveedores de bienes y servicios de contar con un Libro de Reclamaciones.
Esta norma abarca desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones, incluyendo servicios en línea, asegurando que todos los consumidores tengan el derecho de expresar sus quejas y reclamos de manera formal y directa.
Es importante entender que la estructura y el proceso de implementación del Libro de Reclamaciones están meticulosamente reglamentados por la normativa peruana. No basta con improvisar soluciones temporales; se requiere cumplir con especificaciones detalladas para garantizar la validez legal de cada proceso de reclamación.
El incumplimiento de esta disposición legal no solo expone a tu negocio a posibles sanciones y multas por parte de INDECOPI, sino que también puede afectar la reputación y confianza de tus clientes hacia tu marca.
Así funciona
Planes y precios de Reclamo Virtual™
Esencial
- Reclamos ilimitados
- Establecimientos comerciales ilimitados (físicos o virtuales)
- 1 cuenta de usuario
- Logo personalizado
- Dirección web personalizada
- Soporte por correo electrónico y WhatsApp
- Autenticación de dos factores
- Administración de sesiones activas en múltiples dispositivos
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Avanzado
- Todo del plan Esencial
- Múltiples razones sociales
- Videollamada de asesoría sobre la implementación del libro de reclamaciones virtual
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