Qué opción de libro de reclamaciones le conviene
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Para elegir un libro de reclamaciones, piense dónde compran sus clientes y quién responderá sus reclamos. Puede usar un libro físico, desarrollar uno virtual o contratar un servicio en línea.
Opciones para su negocio
Libro físico
El cliente escribe en una hoja y se lleva su copia. Su negocio se encarga de guardar las hojas, llevar el control de los plazos y comunicar las respuestas. Necesita tenerlo disponible en el local durante la atención.
Desarrollo propio
Su equipo crea el formulario y las funciones para recibir, responder y conservar las reclamaciones. También se encarga del alojamiento, la seguridad, el mantenimiento y las actualizaciones cuando cambia la normativa.
Servicio en línea
Recibe un formulario y las herramientas de atención que incluye el servicio. Su negocio configura sus datos, publica el enlace y asigna a las personas que responderán las reclamaciones.
Antes de elegir, compruebe los requisitos del libro para su negocio.
Si prefiere un servicio como Reclamo Virtual
Reclamo Virtual le proporciona la dirección web de su libro, el aviso para publicarlo y un panel de atención. Cuando un cliente registra una reclamación, recibe su copia y usted recibe un aviso por correo y en las apps para iPhone y Android.
Desde el panel puede revisar el pedido, responder al cliente, descargar las reclamaciones y dar acceso a su equipo.
Vea cómo funciona con pantallas del producto.
Compare el costo completo
Además del precio inicial, revise qué incluye la suscripción y cuánto pagará al renovarla.
| Qué revisar | Qué necesita conocer |
|---|---|
| Precio | Importe total, moneda y frecuencia de pago |
| RUC, locales y usuarios | Cuántos incluye el plan y cuánto cuestan los adicionales |
| Funciones | Notificaciones, respuestas, descargas y permisos disponibles |
| Renovación | Importe, fecha y pasos para cancelarla |
| Soporte | Cómo contactar y en qué horario recibe atención |
| Descarga de datos | Cómo guardar sus reclamaciones antes de terminar el servicio |
Consulte los planes y adicionales de Reclamo Virtual.
Tres ejemplos para decidir
Un local y una persona responsable. Si prefiere recibir avisos y responder desde un panel, Estándar incluye un local y un usuario.
Un negocio sin web. Reclamo Virtual le da la dirección de su libro. Puede incluirla en el aviso del local y compartirla por WhatsApp o redes sociales.
Varias sedes. Revise cuántos locales y personas necesitan acceso. Calcule el precio y vea cómo organizarlos en una cuenta.
Antes de elegir
Pruebe cómo un cliente presenta su reclamación, cómo la recibe su negocio y cómo responde. Lea también las condiciones de renovación y cancelación.