¿Desea presentar una reclamación a una empresa?
Busque el libro de reclamaciones del negocio al que compró el producto o servicio. Esa empresa debe recibir y atender su caso.
1. Encuentre el libro del negocio.
Revise el aviso en el establecimiento o el enlace del libro en su página web. También puede solicitar el acceso al personal. Compruebe que el nombre y el RUC correspondan al proveedor.
2. Registre lo ocurrido y su pedido.
Describa la compra, el problema y lo que solicita. Guarde la copia de la reclamación y cualquier comprobante que pueda necesitar.
3. Consulte el canal oficial si necesita orientación.
Indecopi ofrece información y canales para consumidores. Puede consultar las opciones disponibles para su caso directamente en su portal.
Ir al portal oficial de Indecopi
Reclamo Virtual proporciona el software que utilizan los negocios. No decide las respuestas ni recibe en este sitio las reclamaciones dirigidas a otros comercios.
Si necesita ayuda técnica con un libro alojado en Reclamo Virtual, contacte con soporte e indique el enlace y el problema de acceso. Evite enviar el relato completo o documentos personales por un canal de consulta comercial.