Pagos, facturas y suscripción
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Abra Suscripción para revisar su plan, periodo de pago y estado. Ingrese con la cuenta que administra la suscripción.
Factura
En Suscripción, busque Facturas y pulse Descargar PDF en la factura pagada que necesita. Si no aparece, compruebe que esté en la cuenta correcta y que el pago se haya confirmado.
La factura la emite Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt), prestador del servicio en Alemania. No es una factura electrónica SUNAT. Consulte con su responsable contable el tratamiento que corresponde a su empresa.
Revise los datos de facturación de su cuenta. Si necesita corregir un documento ya emitido, contacte con soporte e indique la referencia de la factura y el dato que requiere revisión.
Método de pago
En Suscripción, pulse Actualizar medio de pago para acceder a las opciones disponibles. Siga los pasos para guardar la tarjeta que utilizará en los próximos cobros.
Puede pagar con Visa, Mastercard o Diners Club. Apple Pay y Google Pay aparecen cuando están disponibles para su dispositivo y tarjeta.
Renovación automática
La suscripción se renueva por el periodo contratado. Revise la próxima renovación y el total de su plan con los adicionales activos. Mantenga actualizado el correo de facturación para recibir las comunicaciones del servicio.
Puede cancelar la renovación en cualquier momento.
Cambiar plan, periodo o capacidad
En Suscripción, revise el plan y las opciones de RUC, establecimientos y usuarios. Elija lo que necesita añadir o cambiar y abra Revisar cambio.
Compruebe antes de confirmar:
- Cuánto se cobra ahora, si corresponde.
- Cuántos RUC, establecimientos y usuarios tendrá después del cambio.
- Cuál será el importe de la siguiente renovación.
- Desde cuándo se aplica el cambio de plan o periodo.
Si amplía su plan durante el periodo contratado, el cobro puede ajustarse al tiempo que queda. Verá el importe antes de confirmar.
Ver qué incluye cada plan y cuánto cuesta.
Cancelar la renovación
Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta.
- Ingrese con la cuenta que administra la suscripción.
- Abra Suscripción y busque Cancelación.
- Pulse Cancelar suscripción.
- Revise cuándo termina el servicio y confirme la cancelación.
- Compruebe que la renovación esté cancelada y anote hasta cuándo tiene acceso.
Al cancelar, puede seguir usando el servicio hasta el final del periodo pagado. La cancelación no devuelve los pagos anteriores ni elimina la cuenta o sus registros.
Antes de que termine el acceso, descargue la información que necesita conservar.
Solicitar revisión de un cobro o reembolso
Contacte con soporte e indique correo de la cuenta, RUC, referencia de la factura y motivo de la solicitud. No envíe el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad.
La solicitud se revisa conforme a las condiciones del servicio. Si el cargo sigue en revisión, espere la respuesta antes de intentar otro pago.
Pago fallido o pendiente
Revise el aviso que aparece en la cuenta y el método de pago. Si la tarjeta requiere una confirmación del banco, complete el paso indicado en el canal de pago.
Si ve un cargo y el servicio no se activó, contacte con soporte con la referencia disponible. Si el pago ya está confirmado, no vuelva a pagar.
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