Aviso del libro de reclamaciones para su negocio
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Coloque el aviso del libro de reclamaciones en un lugar visible de su local o página web. Si utiliza Reclamo Virtual, puede descargarlo desde su cuenta con los datos de su establecimiento.
Consulte el modelo oficial
Los anexos II y III del reglamento contienen los modelos del aviso y sus dimensiones para el local y la web.
Consultar los anexos del aviso en el documento oficial de Indecopi.
En un local físico
Coloque el aviso donde sus clientes puedan verlo, por ejemplo, junto al mostrador. El modelo del anexo II tiene un tamaño mínimo A4. Respete sus proporciones y compruebe que el texto se lea con facilidad.
Si utiliza un libro virtual, incluya la dirección web del libro de ese local. Sus clientes podrán abrirlo desde su celular. Explique al personal cómo ayudar a quien lo necesite y dónde está el libro físico de respaldo si falla el sistema.
En una página web
Añada un enlace visible desde el inicio de su web con el texto Libro de reclamaciones. También puede enlazar la imagen del aviso. Ambos deben abrir el libro de su empresa.
Descargar aviso para su web (PNG).
Compruebe el acceso desde una computadora y un celular. En WordPress, puede añadir el enlace o botón desde el editor de la página.
Ver los pasos para publicarlo en su web.
Si añade un QR
El QR es opcional y abre la misma dirección del libro. Antes de imprimirlo, escanéelo y compruebe que muestre el nombre, RUC y local correctos.
Pruebe también el QR ya impreso. Si no se lee, revise el tamaño, el contraste y que no esté recortado. Mantenga visible la dirección web para quien prefiera escribirla.
Obtener el aviso en Reclamo Virtual
- Abra Libros → Establecimientos y busque el local.
- Abra Más opciones para descargar el aviso o generar el QR. Para obtener la dirección del libro, pulse Copiar enlace.
- Revise los datos e imprima o publique el aviso.
Si cambia la dirección del libro o los datos del local, actualice los avisos y enlaces que ya colocó.
Publicar su libro paso a paso.