Acceso a su cuenta y descarga de datos

Si olvidó su contraseña, puede recuperarla con el correo de su cuenta. Si ya no tiene acceso a ese correo, contacte con soporte.

Recuperar la contraseña

1. Abra la pantalla de ingreso.
2. Elija la opción para recuperar la contraseña.
3. Escriba el correo de su cuenta.
4. Abra el mensaje de recuperación y establezca una nueva contraseña.

Si no encuentra el mensaje, revise correo no deseado y compruebe la dirección que indicó. Utilice el enlace más reciente. Si el problema continúa, contacte con soporte.

Ya no tengo acceso al correo

Solicite ayuda para recuperar la cuenta. Indique el correo anterior y el RUC del negocio. Soporte le indicará cómo comprobar que la cuenta le pertenece.

No comparta contraseñas ni códigos de acceso. Si soporte le pide un documento para verificar la titularidad, confirme cómo enviarlo antes de hacerlo.

Corregir datos de la cuenta

Abra Perfil para editar sus datos. Si cambia el correo, siga las instrucciones de verificación que aparecen en la cuenta. Para razón social, RUC y datos de establecimientos, consulte la ayuda de locales y equipo.

Si necesita corregir una factura emitida, utilice la ayuda de pagos y suscripción.

Exportar reclamaciones

Una reclamación. Abra el caso y utilice la opción de descargar su hoja en PDF. Revise que el archivo corresponda al código y al local que necesita.

Varios registros. En Reclamaciones, pulse Exportar reclamaciones, seleccione las columnas y confirme Exportar. El panel descarga un archivo CSV, que puede abrir con una hoja de cálculo como Excel.

Revise los establecimientos y filtros seleccionados antes de exportar. Abra el archivo descargado para comprobar su contenido. Para guardar el caso completo, descargue también su hoja en PDF y conserve los correos de respuesta.

Guarde estos archivos en una carpeta a la que solo tengan acceso las personas encargadas de atender las reclamaciones.

Reporte a SIREC. Premium incluye la exportación para cargar las reclamaciones en el portal de Indecopi. Vea cómo preparar y presentar el reporte.

Antes de finalizar el servicio

1. Revise la fecha hasta la que tiene acceso.
2. Descargue los registros, hojas y respuestas que necesita conservar.
3. Compruebe que los archivos se abren y cubren los establecimientos y periodos necesarios.
4. Tenga preparado el libro que usarán sus clientes al terminar el servicio.
5. Cancele la renovación si todavía está activa.

Cómo cancelar la renovación.

Acceso, conservación y cierre

Descargue sus reclamaciones antes de que termine el acceso al panel. Su empresa debe conservarlas durante el plazo legal, aunque deje de usar Reclamo Virtual.

Tras el cierre, algunos registros se conservan por obligaciones legales o de facturación. Esto no prolonga el acceso a la cuenta. Si ya no puede ingresar y necesita recuperar información, contacte con soporte.

La política de privacidad explica finalidades, conservación y derechos. Las condiciones del servicio describen los efectos de la terminación.