Cómo poner su Libro de Reclamaciones en WordPress

No necesita instalar nada en WordPress.

En Reclamo Virtual, su Libro de Reclamaciones funciona con un enlace público. En su web, lo que usted debe hacer es publicar ese acceso de forma correcta y visible.

Si su página está hecha en WordPress, Elementor o una herramienta parecida, la idea es la misma: descargar el aviso web desde Reclamo Virtual, enlazarlo al libro correcto y dejarlo visible en la misma web donde usted ofrece sus productos o servicios.

Qué debe quedar publicado en su web

Para esta parte, lo importante es lo siguiente:

• el acceso debe estar en la misma web donde usted atiende o vende;
• en el caso de un proveedor virtual, el aviso debe estar en la página de inicio y ser fácil de identificar;
• debe publicar el aviso web del Libro de Reclamaciones y enlazarlo al libro correcto.

Un enlace en el pie de página puede servir como apoyo, y en algunos diseños también puede formar parte del acceso visible en la página de inicio. Lo que no conviene es dejar solo un texto pequeño, poco claro o difícil de encontrar en el pie de página o en varias capas de navegación.

La regla práctica es esta: si una persona entra a su página de inicio, debe poder ubicar sin esfuerzo el acceso al Libro de Reclamaciones.

Si además atiende al público en un local físico y usa Libro de Reclamaciones Virtual, recuerde que también debe tener el aviso impreso en A4 en el local y su Libro de Reclamaciones de Respaldo para contingencias.

Cómo funciona en Reclamo Virtual

Cada establecimiento o canal tiene su propia URL pública en Reclamo Virtual.

Ese enlace abre una página alojada por Reclamo Virtual. Su cliente completa el formulario ahí. No se llena dentro del panel de WordPress ni dentro del administrador de su web.

Desde su panel también puede descargar:

• el aviso web, para colocarlo en su página y enlazarlo a su libro;
• el aviso PDF, para imprimirlo si corresponde a un local físico.

Paso 1: copie el enlace correcto de su libro

1. Ingrese a su cuenta de Reclamo Virtual.
2. Abra la sección Establecimientos y Libros.
3. Ubique el establecimiento o canal que corresponde a su página web.
4. Copie el enlace de ese libro.

Si su negocio tiene una sola web y un solo libro, normalmente usará ese enlace directo.

Paso 2: descargue el aviso web

En ese mismo establecimiento o canal:

1. Abra la opción Libro.
2. Descargue aviso web.
3. Si también corresponde a un local físico, descargue además aviso PDF.

Si necesita esa parte con más detalle, puede revisar cómo descargar el aviso del Libro de Reclamaciones.

Paso 3: publíquelo en la página de inicio de WordPress

Lo más recomendable es esto:

1. Coloque el aviso web en una zona visible de la página de inicio.
2. Enlace esa imagen al URL del libro que copió desde Reclamo Virtual.
3. Mantenga además un acceso de refuerzo en una zona estable de su web.

Ese acceso adicional puede estar, por ejemplo:

• en el menú principal;
• en el pie de página;
• en un botón claro dentro de la página de inicio.

Si decide usar el pie de página, procure que el acceso sea claro y fácil de identificar. No dependa solo de un enlace pequeño o escondido.

En WordPress, esto normalmente se hace agregando un enlace personalizado, un botón o una opción de menú.

No importa si su web usa menús clásicos, bloques o Elementor. Lo importante es encontrar el campo donde su página le pide un enlace o URL y pegar ahí la dirección que copió desde Reclamo Virtual.

Si además quiere colocar un enlace en texto, puede usar algo claro como:

• Libro de Reclamaciones
• Libro de Reclamaciones Virtual
• Registrar reclamo o queja

Le recomendamos abrir ese enlace en la misma pestaña, para que el proceso sea más directo para su cliente.

Qué verá su cliente al hacer clic

Su cliente saldrá de la página de WordPress y abrirá la página pública de su Libro de Reclamaciones en Reclamo Virtual.

Ahí verá el formulario para registrar su reclamo o queja. Ese es el comportamiento esperado.

No es un error si el formulario no aparece “dentro” de WordPress. Así funciona el servicio.

Cuando el cliente termina el registro, verá su caso en Reclamo Virtual y podrá descargar la constancia desde esa misma página. Además, hoy el sistema le envía un correo de confirmación con su código de seguimiento y un enlace para revisar su caso.

Si tiene varios establecimientos o canales

Si cada web corresponde a un solo establecimiento o canal, coloque el enlace directo de ese libro.

Si una misma web atiende varios establecimientos o varios canales, no conviene publicar un solo enlace que pueda llevar al libro equivocado. En ese caso, puede usar una página de selección para que el cliente elija el libro correcto antes de registrar su caso.

Qué pasa después de que un cliente envía su reclamo

Una vez enviado el formulario:

• el reclamo o la queja quedan registrados en Reclamo Virtual;
• el consumidor puede ver su registro y descargar la constancia desde la página pública;
• usted puede revisar y atender el caso desde su panel;
• el plazo de respuesta aplicable es de 15 días hábiles.

Verificación rápida

Antes de darlo por terminado, revise esto:

1. El aviso web está visible en la página de inicio.
2. Al hacer clic, el aviso o el enlace abren el libro correcto.
3. El acceso se puede encontrar fácilmente desde la página de inicio.
4. El texto o la imagen identifican claramente el Libro de Reclamaciones.
5. Si tiene local físico, ya descargó también el aviso A4 y cuenta con el respaldo físico que corresponde.

Con eso, su página de WordPress tendrá correctamente publicado el acceso a su Libro de Reclamaciones.