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¿Sabías que en Perú todas las empresas con RUC están obligadas a contar con un Libro de Reclamaciones? Este sistema, regulado por la Ley 31435, permite a los consumidores registrar reclamos y quejas de manera física o virtual, agilizando la resolución de problemas y evitando sanciones. Desde mayo de 2022, las empresas deben responder en un plazo máximo de 15 días hábiles, un cambio clave para proteger los derechos del consumidor.
Puntos Clave:
- Obligatorio para empresas con RUC: Tiendas físicas, comercios electrónicos y servicios públicos.
- Reclamo vs. Queja: Los reclamos son por productos o servicios; las quejas, por atención al cliente.
- Libro Virtual: Acceso fácil desde la web del negocio, con copia digital para el usuario.
- Sanciones: Multas de hasta 450 UIT (S/ 2,475,000) por incumplimientos.
Reclamo Virtual es una herramienta que simplifica este proceso, cumpliendo con la normativa y mejorando la gestión de reclamos. Desde S/ 189 anuales, ofrece notificaciones automáticas, personalización y almacenamiento seguro por 2 años. ¿Tu negocio está listo para cumplir con estas normas legales? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber.